Teleperformance
Junte-se à Teleperformance em Maceió como Atendente de Call Center: uma oportunidade para desenvolver competências técnicas em CRM, Omnichannel e atendimento orientado a métricas (SLA, NPS). Trabalhe em equipe, com treinamentos contínuos, foco em experiência do cliente e plano de crescimento profissional.
Sua Rotina
Atividades principais:
- Atendimento: Atender canais inbound e outbound em ambiente Omnichannel, seguir scripts e protocolos, garantir First Call Resolution (FCR) e registrar interações em CRM/ticketing.
- Gestão de CRM: Atualizar registros, classificar tickets, integrar informações com CTI/PABX e assegurar rastreabilidade e cumprimento de SLA.
- Qualidade & KPIs: Alcançar metas de SLA, NPS e CSAT; monitorar KPIs individuais; participar de calibragens e aplicar feedbacks de monitoria.
- Solução de Problemas: Diagnosticar ocorrências, priorizar atendimentos complexos, escalar quando necessário e documentar evidências conforme fluxo.
- Colaboração: Articular com times de backoffice e supervisão para otimização de processos, apoiar projetos de melhoria contínua e participar de treinamentos técnicos.
Perfil Buscado
Requisitos essenciais para candidatura:
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, empatia no atendimento e postura centrada no cliente.
- Experiência Técnica: Familiaridade com plataformas CRM (ex.: Zendesk, Salesforce) e sistemas de ticketing; conhecimento básico de CTI/PABX é desejável.
- Resolução: Capacidade analítica para resolução de problemas, priorização e tomada de decisão sob pressão visando FCR.
- Informática: Domínio do pacote Office, navegação web e aptidão para rápida aprendizagem de ferramentas internas.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos, incluindo finais de semana e escalas operacionais.
- Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos ou ensino superior em áreas relacionadas são diferenciais.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência prévia em contact center ou operações BPO
- Inglês intermediário/avançado
- Certificações ou cursos em atendimento ao cliente, NPS ou analytics de KPIs
Sobre a Empresa
A Teleperformance é líder global em gestão de experiência do cliente (CX), presente em diversos países, focada em inovação digital, operações omnichannel e desenvolvimento contínuo de talentos.
Dúvidas Frequentes
Quais benefícios a Teleperformance oferece nesta posição?
Benefícios típicos incluem vale-refeição/alimentação, plano de saúde, seguro de vida, vale-transporte ou auxílio deslocamento, programas de incentivos por performance e convênios corporativos.
Como funciona o processo seletivo?
Processo composto por inscrição online, triagem curricular, testes de comunicação e digitação, entrevista técnica/comportamental e etapa de integração; o ciclo costuma durar 1 a 3 semanas.
Existem oportunidades de crescimento interno?
Sim. A Teleperformance mantém plano de carreira com movimentação para cargos de monitoria, coaching, liderança e áreas técnicas, apoiado por treinamentos e avaliações de desempenho.
Candidate-se agora para integrar a equipe de CX da Teleperformance em Maceió e impulsionar sua carreira com treinamentos técnicos, metas claras e oportunidades reais de crescimento.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Teleperformance. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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