Teleperformance
Seja a voz do suporte da Teleperformance em Maceió: buscamos Atendentes de Call Center comprometidos com excelência no atendimento, resolução eficiente de chamados e foco em indicadores (CSAT, SLA, FCR). Oferecemos ambiente corporativo, treinamento técnico em CRM e trilha de carreira para profissionais orientados a resultados e desenvolvimento contínuo.
Sua rotina de impacto
Você será responsável por executar atendimento técnico e operacional com foco em qualidade e métricas.
- Atendimento: Atender clientes por telefone e canais digitais (voz, chat, e-mail) seguindo scripts e protocolos, aplicando técnicas de escuta ativa e assegurando First Call Resolution (FCR) sempre que possível.
- Registro CRM: Registrar e atualizar ocorrências no sistema CRM (ex.: Salesforce, Zendesk), categorizar tickets, incluir evidências e garantir rastreabilidade conforme procedimentos internos e SLA.
- Gestão de Indicadores: Operar com foco em KPIs como CSAT, AHT e SLA; monitorar métricas individuais e atuar em planos de melhoria para alcançar metas de qualidade e eficiência.
- Escalonamento Técnico: Identificar incidentes complexos, aplicar triagem técnica e escalonar para supervisores ou áreas especializadas seguindo matriz de prioridade e procedimentos de controle.
- Conformidade & Segurança: Seguir políticas de privacidade, proteção de dados (LGPD) e protocolos de segurança da informação ao manusear dados de clientes e sistemas corporativos.
Perfil buscado
Procuramos profissionais com base técnica, foco em resultados e postura corporativa.
- Formação: Ensino médio completo; formação complementar em atendimento, telemarketing ou suporte técnico é um diferencial.
- Experiência: Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente, com conhecimento prático de operação de fila, scripts e ferramentas CTI.
- Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, empatia, e capacidade para orientar clientes de forma clara e profissional.
- Competências Técnicas: Familiaridade com CRM, sistemas CTI/PBX, ticketing e ferramentas omnichannel; digitação ágil e organização de registros.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar por turnos (incluindo eventuais finais de semana) e aderir a escalas conforme demanda operacional.
- Orientação a Metas: Capacidade de trabalhar com metas e indicadores (CSAT, AHT, FCR), identificação de causas e implementação de ações corretivas.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Inglês intermediário ou superior
- Experiência com Salesforce, Zendesk ou plataformas similares
- Certificações em atendimento ao cliente ou service desk
Sobre a Empresa
Líder global em soluções de experiência do cliente, presente em diversos países, com foco em inovação, diversidade e desenvolvimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Quais são os horários de trabalho?
As vagas seguem escala por turnos, com possibilidade de trabalho em horários diurnos e noturnos; escalas podem incluir fins de semana. A Teleperformance detalha a escala durante o processo seletivo.
Existe treinamento e possibilidade de crescimento?
Sim. Oferecemos treinamento técnico em CRM/CTI, acompanhamento por coaching e trilha de carreira com oportunidades internas para cargos de supervisão e áreas especializadas.
Quais benefícios e remuneração?
Remuneração competitiva de acordo com o mercado local, além de benefícios que podem incluir vale-transporte, plano de saúde/odontológico, e programas de incentivo; detalhes são informados na etapa de oferta.
Interessado? Candidate-se agora e avance na nossa seleção — envie seu currículo para as vagas em Maceió e faça parte de uma equipe orientada a excelência e desenvolvimento.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Teleperformance. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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