Teleperformance
Faça parte da Teleperformance em Maceió como Atendente de Call Center: oportunidade para profissionais comunicativos que desejam desenvolver carreira em atendimento multicanal. Trabalhe com CRM, métricas de desempenho (CSAT, SLA) e processos orientados à qualidade, em um ambiente com treinamentos contínuos e crescimento profissional.
Sua Rotina na Teleperformance
Atue em tarefas-chave que impactam a experiência do cliente e os indicadores operacionais:
- Atendimento: Atendimento ativo e receptivo via telefone, chat e e-mail (omnicanal), seguindo scripts e SLAs para garantir CSAT e First Call Resolution; registro preciso das interações no CRM (Salesforce, Zendesk ou similar).
- Resolução: Diagnóstico e solução de dúvidas e incidentes, escalonamento técnico quando necessário e acompanhamento até a conclusão, aplicando procedimentos de troubleshooting e compliance (LGPD).
- Registro & Qualidade: Documentação detalhada das ocorrências, participação em processos de Quality Assurance, feedbacks e calibração para manter padrões de atendimento e conformidade.
- Metas & KPIs: Atuação orientada a indicadores (CSAT, NPS, AHT, SLA), cumprimento de metas individuais e de equipe, e implementação de ações de melhoria contínua com foco em eficiência.
- Treinamento: Participação em treinamentos técnicos, atualizações de produto e simulações para aprimorar scripts, soft skills e uso de ferramentas integradas.
Perfil Buscado
Procuramos profissionais com combinações de habilidades técnicas e comportamentais para alta performance em atendimento:
- Formação: Ensino médio completo; diferencial para cursos técnicos em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
- Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, empatia, escuta ativa e capacidade para gerir conflitos e priorizar solicitações.
- Informática: Conhecimentos em pacote Office, navegação em sistemas CRM (Salesforce, Zendesk ou equivalente) e proficiência em digitação/entrada de dados.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center é desejável; familiaridade com métricas operacionais e atendimento orientado a SLA.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em escala, com possíveis turnos noturnos e finais de semana, conforme a operação.
- Competências Técnicas: Orientação a resultados, gestão de tempo, capacidade analítica para interpretar KPIs e aderência a processos e políticas internas.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Inglês ou espanhol intermediário/avançado
- Experiência com plataformas omnichannel e integração CRM/API
- Histórico de desempenho com metas e certificações internas de qualidade
Sobre a Empresa
A Teleperformance é líder global em soluções de experiência do cliente, com foco em tecnologia, diversidade e desenvolvimento de talentos, oferecendo oportunidade de crescimento em ambientes estruturados.
Dúvidas Frequentes
Quais são os benefícios oferecidos?
Pacote de benefícios compatível com o mercado, incluindo vale-transporte/refeição, convênios e programas de saúde e bem-estar; detalhes são apresentados durante o processo seletivo.
Como é a jornada de trabalho?
Jornada em regime de escala, com possibilidade de turnos e horários flexíveis; escalas e horários são definidos conforme a operação e em conformidade com a legislação trabalhista.
Como funciona o processo seletivo?
Processo com triagem curricular, testes comportamentais/técnicos, entrevista e treinamento inicial antes da entrada na operação; etapas podem variar por processo.
Candidate-se agora e venha desenvolver sua carreira na Teleperformance em Maceió — vagas limitadas. Aguardamos seu cadastro no processo seletivo.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Teleperformance.
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