Atendente de SAC Tempo Integral

Buscamos Atendente de SAC para atuar em Maceió na Empresa Confidencial. Você será a voz da marca em atendimento omnichannel, resolvendo solicitações com empatia e eficiência, utilizando CRM e seguindo SLAs. Oferecemos desenvolvimento, treinamentos técnicos e oportunidades de crescimento em um ambiente corporativo e orientado a resultados.

Sua Rotina no SAC

Atividades principais que você executará diariamente, com foco em qualidade, velocidade e conformidade com SLAs:

• Atendimento Omnichannel: Atender clientes via telefone, chat, e-mail e redes sociais, aplicando roteamento por skill e URA, integrando interações no CRM para uma visão unificada do cliente.
• Registro e Ticketing: Registrar, categorizar e priorizar chamados em sistema de ticketing; acompanhar SLA, fazer triagem e escalonar tickets conforme fluxo definido.
• Resolução de Problemas: Diagnosticar solicitações usando base de conhecimento e scripts, propor soluções efetivas e acompanhar até a resolução com foco em CSAT e NPS.
• Comunicação Interna: Articular com logística, pós-venda e TI para tratar pendências, abrir chamados técnicos e garantir solução integrada ao cliente.
• Treinamento e Melhoria: Participar de capacitações sobre produtos, processos e ferramentas (CRM, dashboards de KPI) e sugerir melhorias com base no VOC.

Perfil Buscado

Habilidades e conhecimentos essenciais para ter sucesso na função:

• Comunicação: Clareza verbal e escrita, empatia e técnicas de atendimento humanizado para conduzir interações assertivas e profissionais.
• CRM e Sistemas: Experiência com plataformas CRM e ticketing (ex.: Zendesk, Freshdesk, Salesforce) e habilidade em navegação e entrada de dados com rapidez.
• SLA e KPIs: Conhecimento de SLAs, CSAT, NPS e métricas de produtividade; capacidade de trabalhar orientado por metas e relatórios.
• Resolução de Conflitos: Capacidade analítica para diagnosticar problemas, aplicar scripts, priorizar ações e escalar conforme procedimento.
• Trabalho em Equipe: Colaboração com times multidisciplinares, participação em reuniões de alinhamento e disponibilidade para turnos.
• Formação: Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em áreas correlatas ao atendimento e comunicação.

O que oferecemos (Diferenciais)

• Experiência prévia em varejo ou e-commerce (SAC de loja e marketplace).
• Conhecimento em atendimento por chatbot/IA e integrações API.
• Certificações em atendimento ou plataformas CRM.

Sobre a Empresa

Empresa Confidencial é varejista nacional com foco em inovação, atendimento ao cliente e desenvolvimento profissional. Valorizamos diversidade e performance.

Dúvidas Frequentes

Quais são os horários e regime de trabalho?
Regime CLT com escala de turnos compatível com operação de SAC em Maceió; pode incluir finais de semana. Horários e jornada serão confirmados na convocação.

Quais benefícios e salário?
Salário compatível com o mercado local e pacote de benefícios (vale-transporte, vale-refeição e plano de saúde/odontológico conforme política da Empresa Confidencial). Detalhes na oferta.

Como é o processo seletivo?
Triagem curricular, teste prático de atendimento, entrevista com RH e gestor; retorno com feedback em até duas semanas e possível etapa técnica sobre CRM.

Candidate-se agora e junte-se à equipe da Empresa Confidencial em Maceió. Envie seu currículo destacando experiência em atendimento e uso de CRM.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.