Atendente de SAC Tempo Integral

Faça parte da equipe de atendimento da Empresa Confidencial em Maceió como Atendente de SAC. Buscamos profissionais comunicativos e orientados a resultados, com foco em experiência do cliente, uso de CRM e cumprimento de SLAs para garantir alta satisfação (CSAT/NPS). Crescimento interno e capacitação contínua.

Sua Rotina no SAC

Atue com foco em resolução e melhoria contínua, seguindo padrões profissionais e métricas de desempenho:

• Atendimento: Atender clientes via telefone, chat e e-mail em ambiente omnicanal, seguindo scripts e garantindo empatia e eficiência na resolução no primeiro contato (First Call Resolution).
• Registro CRM: Registrar e atualizar chamados em CRM (ex.: Zendesk, Salesforce), incluindo categorização, SLA e histórico detalhado para rastreabilidade e análise.
• Gestão de SLA: Monitorar e cumprir SLAs de atendimento e resolução, reportando indicadores (KPIs) como CSAT, NPS e tempo médio de atendimento para melhoria contínua.
• Escalonamento: Identificar e escalar ocorrências técnicas ou complexas para áreas internas, acompanhando o ciclo do ticket até a solução.
• Melhoria de Processos: Colaborar com equipes de qualidade e operações para otimizar scripts, fluxos de atendimento e base de conhecimento, contribuindo para redução de retrabalho.

Perfil Buscado

Procuramos competências técnicas e comportamentais que garantam atendimento de excelência:

• Comunicação: Habilidade verbal e escrita clara, com orientação ao cliente e gestão de conflitos em cenários de alta demanda.
• Informática: Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel básico/intermediário) e experiência com sistemas de atendimento/CRM.
• Orientação a Métricas: Familiaridade com indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS) e compromisso com metas de desempenho.
• Proatividade: Capacidade de identificar melhorias, sugerir ações e executar follow-up de demandas até a resolução.
• Resiliência: Gerenciar situações de pressão e clientes insatisfeitos mantendo postura profissional e foco na solução.
• Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos ou superiores em áreas relacionadas são diferenciais.

O que oferecemos (Diferenciais)

• Experiência prévia em SAC de varejo ou e-commerce
• Conhecimento em plataformas de e-commerce e integração omnichannel
• Certificação ou curso em atendimento ao cliente / CRM (Zendesk, Salesforce)

Sobre a Empresa

Empresa Confidencial é referência no varejo, com foco em inovação, diversidade e desenvolvimento de pessoas, investindo em treinamentos e planos de carreira.

Dúvidas Frequentes

Qual a jornada e o horário de trabalho?
Jornada conforme escala presencial em Maceió; horários podem incluir turnos com flexibilidade para operação de SAC. Detalhes são informados no processo seletivo.

Quais são os benefícios oferecidos?
Pacote padrão do mercado (vale-transporte, vale-refeição/auxílio alimentação, plano de saúde/odontológico conforme política da empresa) e programas de desenvolvimento.

Como funciona o processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevistas com RH e gestor, e avaliação prática de atendimento/fitness cultural. Candidatos aprovados seguem para integração.

Interessado? Envie seu currículo e destaque experiências em CRM e métricas de atendimento. Nossa equipe avaliará seu perfil para contato.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.