Teleperformance
Somos a Teleperformance em Maceió e buscamos Operador de Call Center com foco em atendimento multicanal e excelência operacional. Oferecemos treinamento contínuo, metas claras por KPI (CSAT, FCR, ASA) e um ambiente colaborativo para desenvolver habilidades técnicas em CRM, VoIP e compliance. Candidate-se e cresça conosco.
Sua Rotina
Atividades principais e indicadores que você terá responsabilidade de executar:
- Atendimento: Atender clientes via telefone, chat e e-mail com empatia e eficiência, seguindo scripts e fluxos omnichannel; garantir First Call Resolution (FCR) e otimizar tempo médio de atendimento (ASA).
- SLA e Qualidade: Cumprir acordos de nível de serviço (SLA) e metas de qualidade; registrar ocorrências para Quality Assurance (QA) e atuar com feedbacks para melhoria contínua dos KPIs (CSAT, NPS).
- Registro em CRM: Documentar interações no CRM (ex: Zendesk, Salesforce) com informações precisas e categorização adequada para análise e roteamento; garantir rastreabilidade de ocorrências.
- Resolução e Escalonamento: Diagnosticar problemas, aplicar procedimentos padronizados e escalar para níveis técnicos ou áreas correlatas quando necessário, seguindo protocolos de segurança da informação e LGPD.
- Treinamento e Compliance: Participar de treinamentos periódicos, reciclagens e avaliações; seguir políticas internas, scripts atualizados e normas de compliance para atendimento consistente.
Perfil Buscado
Procuramos profissionais que aliam comunicação a disciplina operacional:
- Comunicação: Habilidades claras de comunicação verbal e escrita, com empatia e postura profissional ao lidar com clientes.
- Formação: Ensino médio completo; disponibilidade para treinamentos e capacitações internas.
- Conhecimentos Técnicos: Noções básicas de informática, experiência com sistemas CRM, softphone, URA e conceitos de VoIP; habilidade para aprender novas ferramentas.
- Foco em Indicadores: Orientação a resultados com entendimento de KPIs (CSAT, FCR, ASA) e capacidade de trabalhar com metas.
- Gestão de Tempo: Organização, multitarefa e resiliência para atuar sob demanda e em momentos de alta demanda.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo turnos e fins de semana, conforme escala operacional.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência prévia em call center ou atendimento multicanal com metas por KPI
- Conhecimento em plataformas Salesforce ou Zendesk
- Inglês ou espanhol intermediário
Sobre a Empresa
A Teleperformance é líder global em serviços de experiência do cliente, oferecendo desenvolvimento profissional, programas de treinamento contínuo e um ambiente inclusivo focado em inovação e qualidade.
Dúvidas Frequentes
Como é a jornada de trabalho?
A jornada varia conforme a escala operacional; há turnos fixos e rotativos, com possibilidade de trabalho em fins de semana. Horários serão informados durante o processo seletivo.
Quais são as etapas do processo seletivo?
Triagem de currículo, avaliação técnica e comportamental, entrevista e integração com treinamentos práticos antes do início das atividades.
Há oportunidades de crescimento interno?
Sim. Oferecemos plano de carreira, treinamentos contínuos e programas de desenvolvimento para posições técnicas e de liderança.
Candidate-se pelo site da Teleperformance em Maceió ou envie seu currículo pelo link da vaga; selecionamos continuamente candidatos alinhados a nossos valores e metas.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Teleperformance.
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