Martins Comércio e Serviços de Distribuição S/A
Buscamos um Operador de PABX para integrar a equipe em Maceió na Martins Comércio e Serviços de Distribuição S/A. Se você domina centrais PABX analógicas e IP, VoIP e atendimento corporativo, venha atuar em ambiente estruturado com foco em excelência operacional, processos claros e oportunidades de desenvolvimento técnico.
Sua Rotina
Atividades principais que garantem a continuidade e qualidade da comunicação interna e externa:
- Atendimento: Atender e direcionar chamadas com cordialidade; triagem, transferência, conferência e gestão de filas; uso de URA e scripts; registro e atualização de ocorrências no sistema/CRM.
- Operação PABX: Operar e configurar centrais PABX analógicas e IP (SIP), gerenciar extensões, troncos (PRI/BRI/SIP), rotas de saída e regras de discagem; suporte a codecs e QoS para chamadas VoIP.
- Manutenção: Auxiliar em testes, atualizações de firmware, troubleshooting de falhas de voz, verificação de sinal e coordenação com provedores de telefonia e fornecedores de equipamentos.
- Monitoramento: Monitorar indicadores (CDR, tempos de espera, SLAs), gerar relatórios operacionais, identificar gargalos em filas e propor ações de melhoria contínua.
- Integração: Articular com TI, SAC e Facilities em projetos de telecomunicações, integrações CRM-PABX e rollout de novas funcionalidades.
Perfil Buscado
Conhecimentos e requisitos essenciais para a função:
- Experiência: Experiência comprovada em operação de PABX/central telefônica, atendimento corporativo e suporte a usuário final.
- Conhecimentos Técnicos: Conhecimento em VoIP, protocolos SIP, troncos PRI/BRI/SIP, codecs, QoS, redes TCP/IP e noções de roteadores e VLANs.
- Ferramentas: Familiaridade com CDR, URA, ferramentas de monitoramento (SNMP) e sistemas CRM/registro de chamados.
- Habilidades: Comunicação clara, organização, priorização, resolutividade sob pressão e atenção a detalhes operacionais.
- Formação: Ensino médio completo; curso técnico em telecomunicações, redes ou certificação em telefonia é diferencial.
- Disponibilidade: Disponibilidade para regime presencial em Maceió, com flexibilidade para trabalhar em escalas e turnos, conforme necessidade operacional.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Conhecimento prático em plataformas Avaya, Asterisk, Genesys ou similares
- Experiência com integração PABX-CRM e projetos VoIP empresariais
- Certificações em telecom (ex: CCNA Routing & Switching, cursos de telefonia IP) e vivência em ambientes com SLAs
Sobre a Empresa
Empresa privada de médio porte, reconhecida pela excelência em atendimento e logística de distribuição, com cultura orientada a processos, segurança da informação e desenvolvimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada e escala de trabalho?
A vaga é presencial em Maceió com jornada típica de 40 horas semanais; pode incluir escalas ou turnos em função da operação. Detalhes são informados durante o processo seletivo.
Quais são os benefícios e a faixa salarial?
A remuneração é compatível com o mercado e vinculada à experiência; oferecemos benefícios padrão (vale-transporte, alimentação e plano de saúde conforme política interna). Informações detalhadas na fase de entrevista.
Há possibilidade de desenvolvimento profissional?
Sim. A empresa investe em treinamentos técnicos, certificações e planos de carreira para evoluir para cargos de analista de telecomunicações ou suporte técnico sênior.
Interessado? Envie seu currículo pelo portal de vagas da empresa com o assunto Operador de PABX – Maceió. Candidaturas incompletas não serão consideradas; entraremos em contato com os perfis alinhados.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Martins Comércio e Serviços de Distribuição S/A. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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