Operador de PABX Tempo Integral

Junte-se à Alelo em Maceió como Operador de PABX e desempenhe papel central na operação de telefonia corporativa. Buscamos profissional com domínio em PABX/PBX e tecnologias VoIP para garantir qualidade nas comunicações, registrar CDRs e suportar equipes internas — contribuindo para experiências consistentes de atendimento.

Sua Rotina Técnica

Atividades principais que garantirão a operação estável e a excelente experiência do usuário:

• Roteamento: Gerenciar e configurar rotas de chamadas (trunks SIP/ISDN), filas e discadores; ajustar planos de numeração e regras de rerouting para otimizar custo e qualidade.
• Monitoramento: Acompanhar KPIs de voz (MOS, jitter, packet loss), monitorar QoS e utilizar ferramentas de análise de tráfego RTP/SIP para identificar e resolver degradação de chamadas.
• Registro e Relatórios: Manter CDRs (Call Detail Records) precisos, gerar relatórios de SLA e histórico de chamadas para suporte operacional e auditoria.
• Atendimento: Atender e direcionar chamadas com padrão corporativo, fornecer informações aos clientes internos/externos e registrar incidentes no sistema CRM/ITSM.
• Manutenção: Realizar manutenção preventiva e corretiva em PABX/PBX (Asterisk/FreeSWITCH), atualizações de firmware, testes de loopback e troca de módulos quando necessário.
• Escalonamento: Identificar incidentes críticos, aplicar procedimentos de contingência e escalar para times de rede/segurança quando houver falhas de tronco ou indisponibilidade de SIP.

Perfil Buscado

Competências técnicas e comportamentais essenciais para o cargo:

• Experiência: Mínimo de 1 ano em operação de PABX/PBX ou em posições de telefonia corporativa — ideal em ambientes com tráfego médio/alto.
• Conhecimentos: Domínio de protocolos SIP, RTP, codecs (G.711/G.729), troncos SIP e configuração de PBX (Asterisk, FreeSWITCH ou similares).
• Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de monitoramento de voz, análise de CDR, e integração com CRM/ITSM (ex.: Zendesk, ServiceNow).
• Habilidades: Comunicação clara, capacidade de priorizar sob pressão, documentação técnica e registro detalhado de tickets/occorrências.
• Formação: Ensino Médio completo; desejável curso técnico em Telecomunicações, Redes ou áreas correlatas.
• Disponibilidade: Disponibilidade para turnos, plantões e eventuais atendimentos fora do horário comercial conforme demanda operacional.

O que oferecemos (Diferenciais)

• Experiência com plataformas cloud de comunicação (CPaaS) e integração via APIs
• Certificações relacionadas (ex.: Certificação VoIP, Asterisk, ITIL)
• Experiência prévia em contact center de grande porte ou empresas do segmento de benefícios

Sobre a Empresa

A Alelo é referência nacional em soluções de benefícios e tecnologia de pagamentos, com foco em inovação e excelência operacional. Oferecemos ambiente colaborativo, programas de desenvolvimento e oportunidades de carreira em TI e operações.

Dúvidas Frequentes

Qual é a jornada de trabalho?
A jornada é por turnos, podendo incluir cobertura em horários alternados; detalhes e escalas serão discutidos no processo seletivo.

Quais benefícios são oferecidos?
Pacote compatível com o mercado, incluindo benefícios padrão (vale-alimentação, plano de saúde conforme política da empresa) e programas de desenvolvimento interno.

Como faço para me candidatar?
Candidate-se pela página de carreiras da Alelo ou via link do processo seletivo informado na divulgação; anexe currículo atualizado destacando experiência em PABX/VoIP.

Se você tem perfil técnico e paixão por comunicação, inscreva-se e venha contribuir com uma operação de telefonia robusta na Alelo em Maceió.

* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Alelo.