Unimed Maceió
Seja peça-chave na comunicação da Unimed Maceió como Operador de PABX. Buscamos profissional proativo e técnico para garantir atendimento telefônico eficiente, roteamento de chamadas e suporte básico a sistemas VoIP, mantendo qualidade, conformidade e experiência humanizada para pacientes e equipes em um ambiente de saúde de alta demanda.
**Sua Rotina**
Atividades diárias que farão a diferença:
- Atendimento: Atender e direcionar chamadas (entrantes e/ou saíntes) via PABX, URA e plataformas VoIP/SIP, assegurando SLAs de atendimento e registro preciso em CRM/sistemas de gestão.
- Monitoramento: Monitorar troncos, ramais e filas, avaliar qualidade de áudio (RTP) e indicadores (ASA, AHT), identificando degradações de serviço e acionando suporte técnico quando necessário.
- Registro de Chamadas: Registrar logs e metadados das chamadas, anotar encaminhamentos e follow-ups para rastreabilidade, relatórios e auditoria operacional.
- Suporte Técnico Básico: Executar troubleshooting inicial em PABX analógico/digital e gateways VoIP, reiniciar equipamentos, testar portas, validar configurações SIP e documentar ocorrências para equipe de Telecom/Infra.
- Atualização de Diretório: Manter diretório interno e roteamentos atualizados, controlar versões e permissões de acesso, garantindo rapidez no encaminhamento de chamadas.
- Escalonamento & Relatórios: Escalonar incidentes críticos seguindo procedimentos ITIL básicos, gerar relatórios operacionais e indicadores para coordenação e melhoria contínua.
**Perfil Buscado**
Competências e qualificações necessárias:
- Experiência: Experiência comprovada em operação de PABX/PBX e atendimento ao cliente (preferencialmente 1+ ano em centrais telefônicas ou contact center).
- Habilidades Técnicas: Conhecimento prático em VoIP/SIP, URA, manipulação de troncos, QoS e conceitos de redes (TCP/IP, VLAN) aplicados a telecomunicações.
- Comunicação: Habilidade de comunicação verbal clara, postura profissional e empatia no atendimento a pacientes e colaboradores sob pressão.
- Organização: Atenção a detalhes, capacidade de manter registros precisos e seguir checklists e procedimentos operacionais.
- Ferramentas: Familiaridade com CRM, sistemas de gerenciamento de chamadas, e ferramentas básicas de escritório (Excel para geração de relatórios).
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalho presencial em Maceió, com flexibilidade para turnos e eventuais plantões.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificação ou curso em VoIP/SIP, telecomunicações ou redes.
- Experiência prévia em empresas do setor de saúde ou hospitais.
- Cursos de comunicação, atendimento ao cliente ou gestão de filas.
Sobre a Empresa
Unimed Maceió é referência regional em assistência à saúde, atuando com cuidado humanizado, inovação e foco em qualidade clínica e desenvolvimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada e horários da vaga?
A atuação é presencial em Maceió com possibilidade de turnos; detalhes de jornada e horários serão informados na etapa de seleção conforme a escala da unidade.
Quais benefícios são oferecidos?
Oferecemos pacote competitivo compatível com o mercado; benefícios específicos (vale-transporte, refeição, plano de saúde, etc.) serão apresentados durante o processo seletivo.
Como é o processo seletivo?
Etapas típicas: triagem curricular, entrevista técnica, avaliação prática de atendimento e verificação de documentos; o processo costuma durar algumas semanas.
Se você tem perfil técnico e atendimento humanizado, envie seu currículo atualizado e indique disponibilidade para início; participe do processo seletivo e contribua para a excelência em comunicação da Unimed Maceió.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Unimed Maceió.
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