Teleperformance
Faça parte da equipe Teleperformance em Maceió como Operador de Telemarketing. Buscamos profissionais comunicativos, orientados a resultados e comprometidos com excelência no atendimento omnichannel e cumprimento de KPIs. Oferecemos treinamento técnico contínuo, ambiente corporativo estruturado e oportunidades reais de desenvolvimento de carreira.
Sua Rotina de Impacto
Atividades-chave do dia a dia:
- Atendimento: Atender clientes por telefone, chat e e-mail (omnichannel), seguir scripts adaptáveis e aplicar técnicas de escuta ativa para resolução eficiente; garantir registro completo das interações no CRM.
- Registro: Documentar chamados, atualizar tickets e base de conhecimento, assegurar conformidade com SLA e qualidade das gravações para auditoria e análise de melhoria contínua.
- Resolução: Diagnosticar demandas, propor soluções em primeiro contato (FCR) ou escalonar para áreas técnicas, monitorando o ciclo até a conclusão e feedback ao cliente.
- Indicadores: Cumprir e otimizar KPIs como AHT, FCR, CSAT/NPS; participar de reuniões de performance e contribuir com planos de melhoria para metas coletivas.
- Desenvolvimento: Participar de treinamentos técnicos, reciclagens de compliance e capacitações em técnicas de vendas, persuasão consultiva e uso avançado de CRM.
Perfil Buscado
Buscamos candidatos com:
- Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos ou superior em áreas correlatas são bem-vindos.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, empatia, escuta ativa e capacidade de adaptar tom conforme perfil do cliente.
- Informática: Conhecimentos em pacote Office, navegação web, digitação ágil (mín. 30 ppm) e familiaridade com CRM (ex.: Zendesk, Salesforce) e sistemas de tickets.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou telemarketing é diferencial; valorizamos atuação em ambientes com metas e multicanalidade.
- Competências: Orientação a resultados, gestão de tempo, resiliência para trabalho sob pressão e capacidade de resolução de problemas.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Maceió em escala por turnos, com flexibilidade para finais de semana e feriados.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência comprovada em vendas por telefone e técnicas de persuasão consultiva.
- Conhecimento de segunda língua (inglês ou espanhol) para atendimento ocasional.
- Certificações ou cursos em atendimento ao cliente, compliance ou ferramentas CRM.
Sobre a Empresa
Teleperformance é líder global em soluções de atendimento e experiência do cliente, com cultura de inovação, focada em desenvolvimento de pessoas e resultados sustentáveis.
Dúvidas Frequentes
Quais são os benefícios e a faixa salarial?
Oferecemos salário compatível com mercado, vale-transporte, vale-refeição/alimentação, plano de saúde/odontológico (conforme elegibilidade) e programas de incentivo por performance.
Como funciona a jornada e a escala de trabalho?
Trabalho presencial em Maceió com escalas por turnos; há necessidade de flexibilidade para horários e possibilidade de horas extras conforme demanda.
Como é o processo seletivo?
Seleção com triagem de currículo, testes de perfil e comunicação, entrevista técnica/comportamental e dinâmicas; feedbacks e convites são comunicados durante o processo.
Candidate-se agora enviando seu currículo e destacando experiências em atendimento e CRM; venha desenvolver sua carreira na Teleperformance em Maceió.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Teleperformance.
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