Operador de Telemarketing Tempo Integral

Traga sua habilidade de comunicação para Amil Assistência Médica Internacional em Maceió. Como Operador de Telemarketing, você atuará no atendimento e na conversão de clientes, aplicando técnicas de vendas consultivas, uso avançado de CRM e foco em indicadores (FCR, NPS, SLA) para elevar a experiência do cliente e a performance comercial.

Sua Rotina e Impacto

No dia a dia você irá:

• Atendimento: Realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone, com escuta ativa, triagem de demandas e resolução em primeiro contato (FCR), seguindo scripts e jornadas predefinidas.
• Vendas Consultivas: Efetivar vendas e adesões utilizando técnicas de vendas consultivas (SPIN Selling, rapport), identificando necessidades e propondo soluções adequadas ao produto saúde.
• Registro CRM: Registrar interações, follow-ups e status no sistema de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk ou equivalente), garantindo rastreabilidade e qualidade dos dados.
• Medição de KPIs: Monitorar e perseguir metas de performance (SLA, NPS, FCR, conversão), contribuindo para relatórios operacionais e reuniões de melhoria contínua.
• Compliance & LGPD: Assegurar conformidade com políticas internas e legislação de proteção de dados (LGPD) ao tratar informações sensíveis de beneficiários.
• Colaboração: Trabalhar em equipe com líderes e áreas correlatas para mapear oportunidades de melhoria e participar de treinamentos e calibragens de script.

Perfil Buscado

Procuramos profissionais que reúnam:

• Experiência: Experiência comprovada em telemarketing, call center ou atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de vendas.
• Comunicação: Habilidade de comunicação verbal clara, empatia, escuta ativa e capacidade de adaptação de discurso conforme perfil do cliente.
• Técnico: Domínio básico-intermediário de informática e experiência com sistemas CRM (lançamento de chamados, pipeline e relatórios).
• Resultados: Foco em metas, capacidade de negociação e persuasão com orientação a indicadores (FCR, NPS, SLA).
• Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos ou complementares em atendimento, vendas ou saúde serão diferenciais.
• Comportamental: Proatividade, resistência a pressão, organização e disponibilidade para trabalhar em Maceió conforme escala operacional.

O que oferecemos (Diferenciais)

• Experiência prévia no setor de saúde ou atendimento a planos/beneficiários.
• Conhecimento em técnicas de vendas consultivas e ferramentas de automação de atendimento.
• Capacitação em LGPD e atendimento a dados sensíveis.

Sobre a Empresa

Amil Assistência Médica Internacional é referência em soluções de saúde, combinando inovação, excelência no atendimento e compromisso com a qualidade de vida de clientes e colaboradores.

Dúvidas Frequentes

Qual é a jornada/escala de trabalho?
As escalas são presenciais em Maceió, com turnos rotativos conforme operação; detalhes são informados no processo seletivo conforme a vaga específica.

Quais benefícios são oferecidos?
Pacote de benefícios compatível com o mercado (vale-refeição/alimentação, plano de saúde, programas de incentivo por desempenho) — detalhado na oferta formal.

Como é o processo seletivo?
Triagem curricular, teste prático de atendimento e entrevistas com RH e liderança operacional; foco em competências técnicas e aderência a KPIs.

Candidate-se pela página de carreiras da Amil destacando experiência em atendimento e CRM; vagas sujeitas a triagem por competências e disponibilidade regional.

* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Amil Assistência Médica Internacional.