Shopping Center Maceió
Buscamos um(a) Recepcionista para integrar o time do Shopping Center Maceió. Você será a primeira impressão do empreendimento, garantindo atendimento humano, eficiente e conforme protocolos operacionais. Se gosta de processos bem definidos, controle de fluxo de pessoas e suporte a clientes e lojistas, esta oportunidade é para você.
Sua Rotina no Shopping
Atividades-chave que você terá:
- Atendimento: Recepção e acolhimento de visitantes e clientes seguindo SOPs; triagem de demandas, resolução inicial de solicitações e registro de ocorrências em CRM/sistema interno. Monitoramento de KPIs de atendimento (tempo médio de atendimento, NPS interno) e atuação com foco em experiência do cliente.
- Informações: Fornecer informações atualizadas sobre lojas, horários, eventos e promoções; orientar fluxo de visitantes, atualizar painéis digitais e comunicar avisos operacionais a lojistas e equipes de segurança.
- Controle de Acesso: Gerenciar controle de entrada e saída, emitir credenciais temporárias quando necessário, operar sistemas de controle de acesso e colaborar com a segurança do shopping; registrar incidentes conforme procedimento e zelar pela conformidade com a LGPD no tratamento de dados.
- Comunicação: Atender e direcionar chamadas PABX, e-mails e chats de atendimento; escalonar demandas aos setores responsáveis dentro do SLA estabelecido e manter comunicação clara entre operações, segurança e administração.
- Relatórios & Rotinas: Elaborar relatórios diários e apontamentos para gestão (fluxo de pessoas, ocorrências, feedbacks), participar de reuniões operacionais e propor melhorias em fluxos e scripts de atendimento.
Perfil Buscado
O que esperamos de você:
- Formação: Ensino médio completo. Cursos técnicos ou de qualificação em recepção, atendimento ao cliente ou hospitalidade serão considerados diferenciais.
- Habilidades: Comunicação verbal e escrita clara, empatia, postura corporativa, capacidade de priorização e gestão de conflitos em atendimento presencial.
- Ferramentas: Conhecimento em pacote Office (Excel nível básico), sistemas CRM/ticket e operação de PABX; habilidade para registrar informações e gerar relatórios simples.
- Experiência: Experiência prévia em recepção ou atendimento presencial, preferencialmente em ambientes de varejo ou shopping center; familiaridade com controle de fluxo de público.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em escalas que incluem finais de semana e feriados; residência em Maceió ou região metropolitana será valorizada.
- Compliance & Segurança: Noções de LGPD, procedimentos de emergência e segurança patrimonial; responsabilidade no tratamento de dados pessoais dos visitantes.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Inglês ou espanhol básico para atendimento a turistas
- Experiência específica em shopping center
- Cursos de atendimento ao cliente ou recepção
Sobre a Empresa
Destino de compras e lazer referência em Maceió, com infraestrutura moderna, mix variado de lojas e forte foco em experiência do cliente e operações padronizadas.
Dúvidas Frequentes
Qual é a jornada e escala de trabalho?
A vaga exige disponibilidade para turnos que podem incluir finais de semana e feriados; a carga horária e escala serão detalhadas na entrevista conforme a necessidade operacional do shopping.
Quais benefícios a empresa oferece?
Oferecemos benefícios compatíveis com o mercado, como vale-transporte, refeição e programas de treinamento; o pacote completo será informado durante o processo seletivo.
Como funciona o processo seletivo?
Triagem curricular inicial, seguida de entrevista presencial ou técnica, possível dinâmica de atendimento e verificação de referências; o processo costuma durar de 1 a 3 semanas.
Envie seu currículo atualizado com disponibilidade e telefone de contato; candidaturas serão analisadas com prioridade e confidencialidade.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Shopping Center Maceió.
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