Hotel Ponta Verde Maceió
Junte-se ao Hotel Ponta Verde Maceió para atuar como Recepcionista de Hotel, elevando a experiência do hóspede com atendimento acolhedor e excelência operacional. Buscamos profissional com foco em front office, conhecimento em PMS e SOPs hoteleiras, postura corporativa e habilidade para representar nossa hospitalidade local com eficiência.
Sua Rotina na Recepção
Atividades essenciais e indicadores de qualidade que você terá a seu cargo:
- Check‑in / Check‑out: Realizar procedimentos de check‑in e check‑out seguindo SOPs (Standard Operating Procedures), validar documentos, processar pagamentos em POS e registrar informações no PMS, garantindo precisão nas tarifas, faturamento e conciliação diária (night audit).
- Atendimento ao Hóspede: Prestar atendimento multilíngue (português e inglês), atuar como ponto focal para informações, solicitações e reclamações, aplicar técnicas de concierge e de resolução ágil de conflitos para maximizar satisfação e NPS.
- Gestão de Reservas: Gerenciar reservas via PMS e OTA, coordenar com channel manager quando aplicável, confirmar chegadas, administrar overbooking e aplicar políticas de upselling e cross‑selling para aumentar RevPAR.
- Operações Front Office: Executar rotinas de front desk: entrega e recebimento de chaves, comunicação com governança e manutenção, elaboração de relatórios diários e execução do shift handover com registro de incidentes e follow‑ups.
- Conformidade e Segurança: Seguir normas de segurança do hotel e políticas de proteção de dados dos hóspedes (LGPD), controlar acessos, administrar depósitos e cofres, e garantir cumprimento de requisitos fiscais e operacionais.
Perfil Buscado
Competências técnicas e comportamentais necessárias:
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em recepção hoteleira ou front office, com domínio de rotinas operacionais e KPIs de hospedagem.
- Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com PMS (ex.: Opera, Protel), sistemas de reservas/OTA, POS e ferramentas de gestão básica (Excel, e‑mail corporativo).
- Comunicação: Habilidades de comunicação verbal e escrita em português; inglês fluente. Outros idiomas são diferenciais para atendimento internacional.
- Organização: Proatividade, capacidade de priorização, atenção a detalhes e gestão de múltiplas tarefas em ambiente de alta demanda.
- Postura Profissional: Atitude corporativa, apresentação pessoal alinhada aos padrões da hotelaria e disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Competências Comerciais: Noções de técnicas de vendas e upselling, foco em resultados e habilidade para promover serviços e experiências complementares.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência em hotelaria de luxo ou resort à beira‑mar
- Formação técnica ou superior em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas
- Certificação em atendimento ao cliente, vendas ou cursos de PMS
Sobre a Empresa
Hotel Ponta Verde Maceió é um hotel de médio porte à beira‑mar, reconhecido por hospitalidade primorosa e serviços voltados à experiência do hóspede, com foco em qualidade operacional e acolhimento local.
Dúvidas Frequentes
Quais são os turnos e a jornada de trabalho?
A operação de recepção exige trabalho por turnos (manhã, tarde e noite), incluindo finais de semana e feriados; a escala e detalhes são informados na convocação de seleção.
Quais sistemas preciso conhecer para a vaga?
Desejável conhecimento em PMS (ex.: Opera/Protel), gestão de reservas via OTA/channel manager, sistema POS para pagamentos e ferramentas básicas de escritório (Excel, e‑mail).
Quais benefícios e escopo de contratação?
Remuneração compatível com o mercado e benefícios conforme a política do hotel (vale‑transporte, alimentação e benefícios legais); informações detalhadas serão apresentadas em entrevista.
Se você se identifica com excelência no atendimento e práticas operacionais de hotelaria, candidate‑se agora pelo nosso processo seletivo online ou envie seu currículo conforme instruções da vaga.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Hotel Ponta Verde Maceió. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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