Ritz Lagoa da Anta Urban Resort
Integre o time de hospitalidade do Ritz Lagoa da Anta Urban Resort em Maceió como Recepcionista de Hotel. Buscamos um profissional com postura corporativa, foco em experiência do hóspede e domínio de processos operacionais hoteleiros, pronto para atuar com excelência em front desk, gestão de reservas e relacionamento multilíngue.
Sua Rotina no Front Desk
Como recepcionista você será a primeira impressão do hotel — suas atividades incluem operações técnicas e atendimento de alto padrão:
- Check-in / Check-out: Executar processos de check-in e check-out utilizando procedimentos PMS (gestão de reservas), conferir documentação, validar formas de pagamento e garantir segurança de dados dos hóspedes.
- Gestão de Reservas e PMS: Gerenciar reservas, atribuir apartamentos, atualizar disponibilidade e tarifas no sistema (Opera ou ERP hoteleiro), além de coordenar integrações com canais OTAs.
- Atendimento Multicanal: Atender e resolver solicitações via telefone, e-mail, chat e presencial com comunicação empática, aplicando técnicas de hospitality upselling e cross-selling para elevar receita e satisfação.
- Coordenação Interna: Articular-se com governança, manutenção e F&B para demandas operacionais, escalonar ocorrências, e garantir SLA de atendimento e continuidade do serviço.
- Gestão Financeira Básica: Operar movimentações de caixa, emitir faturas e notas, realizar conciliação de pagamentos e seguir procedimentos de controle anticorrupção e prevenção à fraude.
Perfil Buscado
Procuramos profissionais com experiência prática e competências técnicas essenciais ao desempenho no front desk:
- Experiência Comprovada: Mínimo de 1-2 anos em recepção hoteleira ou atendimento ao cliente em meios de hospedagem, com foco em bons índices de satisfação.
- Conhecimento em PMS: Domínio ou experiência prévia com sistemas de gestão hoteleira (ex.: Opera, Protel ou similares); rapidez na digitação e atualização de reservas.
- Idiomas: Inglês intermediário ou avançado obrigatório para atendimento a hóspedes internacionais; espanhol será considerado diferencial.
- Comunicação e Etiqueta: Comunicação clara, postura profissional, capacidade de mediação de conflitos e habilidade para atendimento multicultural.
- Competências Técnicas: Conhecimentos básicos de faturamento, conciliação de caixa, Excel básico e uso de ferramentas CRM para fidelização.
- Disponibilidade: Flexibilidade para trabalhar em turnos, finais de semana e feriados, com comprometimento às normas internas e procedimentos de segurança.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificação em Hospitality Management, Recepção Hoteleira ou cursos técnicos correlatos
- Experiência com upselling e gestão de receita (revenue management) em hotéis urbanos
- Espanhol básico e experiência prévia em redes hoteleiras de padrão superior
Sobre a Empresa
Ritz Lagoa da Anta Urban Resort é um hotel urbano em Maceió reconhecido pela excelência em hospitalidade e infraestrutura moderna, oferecendo serviços sofisticados e foco no desenvolvimento de colaboradores.
Dúvidas Frequentes
Quais são os horários e regime de trabalho?
Trabalhamos por escala com turnos rotativos, incluindo finais de semana e feriados; a escala será informada durante o processo seletivo.
Preciso saber usar o Opera para me candidatar?
Desejável experiência com Opera ou outro PMS; oferecemos treinamento interno para adaptação aos sistemas utilizados pelo hotel.
Como é o processo seletivo e quais benefícios são oferecidos?
O processo inclui análise curricular, entrevista técnica e dinâmica presencial. Benefícios e pacote salarial são alinhados na etapa final conforme política interna.
Se você tem perfil hospitaleiro, foco em qualidade e disponibilidade para turnos, candidate-se enviando currículo atualizado; nosso time de recrutamento fará contato para as próximas etapas.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Ritz Lagoa da Anta Urban Resort.
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