Nubank
Faça parte do time do Nubank em Maceió como Representante de Atendimento — atue na linha de frente resolvendo solicitações com foco em SLA, NPS e CSAT. Buscamos profissionais orientados a dados, com domínio de CRM e práticas de troubleshooting para entregar experiências financeiras simples e seguras.
Sua Rotina de Impacto
No dia a dia, você será responsável por:
- Atendimento Multicanal: Atender clientes por canais digitais (chat, e-mail, redes sociais e telefone) garantindo tempo de resposta conforme SLA, solucionando dúvidas, operações e solicitações com empatia.
- Gestão de Casos e Escalonamento: Registrar, categorizar e priorizar chamados em CRM (ex.: Zendesk, Salesforce), aplicar triagem, documentar soluções e escalar incidentes complexos seguindo runbooks e práticas KCS.
- Melhoria Contínua & Indicadores: Monitorar e analisar NPS, CSAT, AHT e taxa de resolução no primeiro contato; propor ações e ajustes para elevar eficiência e satisfação.
- Resolução Técnica & Troubleshooting: Investigar problemas transacionais, executar roteiros de troubleshooting, validar integrações básicas (APIs) e coordenar com times de produto e engenharia para solução.
- Conformidade e Segurança: Aplicar políticas de compliance e LGPD, realizar verificação de identidade e manter confidencialidade nas interações com clientes.
- Capacitação e Documentação: Participar de treinamentos, atualizar base de conhecimento e colaborar na criação de scripts e FAQs para aprimorar a operação.
Perfil Buscado
Procuramos candidatos que atendam aos seguintes requisitos:
- Comunicação Eficaz: Excelente expressão verbal e escrita; capacidade de explicar soluções complexas de forma clara e empática.
- Experiência com CRM: Familiaridade comprovada com plataformas de atendimento como Zendesk, Salesforce Service Cloud ou similares.
- Orientação a Métricas: Conhecimento prático de KPIs (NPS, CSAT, SLA, AHT) e habilidade analítica para propor melhorias.
- Gestão de Conflitos: Competência em negociação e mediação para resolver situações delicadas preservando a experiência do cliente.
- Conhecimento Técnico Básico: Noções de APIs, pagamentos digitais e fluxo de transações para facilitar diálogo com times técnicos.
- Disponibilidade Local: Disponibilidade para trabalho presencial em Maceió e perfil colaborativo para atuar em equipe.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Inglês intermediário ou avançado
- Experiência prévia em fintechs ou serviços financeiros
- Certificação em KCS, Customer Success ou atendimento digital
Sobre a Empresa
Nubank é uma fintech líder global que simplifica serviços financeiros por meio de tecnologia, cultura inclusiva e foco no cliente.
Dúvidas Frequentes
A vaga é presencial em Maceió ou há opção remota?
Vaga presencial em Maceió; eventuais políticas de trabalho híbrido serão avaliadas conforme cargo e fase do processo seletivo.
Quais são os horários e escalas?
Operamos em turnos alinhados à demanda do atendimento; horários e escalas serão detalhados durante a seleção e na oferta.
Como é o processo seletivo e quais benefícios são oferecidos?
Processo com triagem online, teste prático e entrevista com gestor. Oferecemos pacote competitivo, benefícios e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Candidate-se agora enviando seu currículo com destaque em CRM e métricas; venha impactar a experiência financeira dos clientes no Nubank em Maceió.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Nubank.
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