Supervisor de Atendimento Tempo Integral

Junte-se ao Grupo Boticário em Maceió como Supervisor de Atendimento e lidere equipes rumo à excelência operacional e experiência do cliente. Liderando com foco em KPIs (NPS, CSAT, SLA), coaching e gestão de performance, você impulsionará melhorias contínuas em atendimento omnichannel e desenvolvimento de talentos.

Sua Rotina

Atividades-chave que garantirão qualidade, eficiência e engajamento da equipe:

• Liderança: Coordenação direta da equipe de atendimento com foco em people management, feedback 360º, coaching contínuo e planos de desenvolvimento individual para retenção de talento.
• Gestão de KPIs: Monitoramento e análise de indicadores como NPS, CSAT, SLA, FCR e tempo médio de atendimento (AHT); definição de metas e planos de ação baseados em dados.
• Otimização de Processos: Mapeamento de fluxos de atendimento, implantação de melhorias contínuas (Lean/PDCA) e automações para redução de retrabalho e aumento da eficiência operacional.
• Treinamento & Desenvolvimento: Desenho e aplicação de trilhas de capacitação, treinamentos técnicos em CRM, scripts de atendimento e avaliação de performance por competência.
• Gestão Multicanal: Coordenação do atendimento presencial e digital (telefone, chat, e-mail, redes sociais), assegurando consistência de padrão e integração entre canais.
• Escalonamento e Resolução de Conflitos: Atuação em casos complexos, processo de escalonamento eficiente e interface com áreas de qualidade, produto e logística para resolução end-to-end.

Perfil Buscado

Qualificações e competências essenciais para o sucesso na posição:

• Experiência: Mínimo de 2 anos em supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente em varejo ou operações omnichannel.
• Conhecimentos Técnicos: Domínio de plataformas CRM (ex.: Zendesk, Salesforce), ferramentas de WFM e métricas de atendimento (NPS, CSAT, SLA, FCR).
• Análise de Dados: Habilidade em Excel avançado, relatórios gerenciais e interpretação de dashboards para tomada de decisão baseada em dados.
• Competências Comportamentais: Comunicação clara, liderança situacional, capacidade de priorização, resolução de problemas e tomada de decisão sob pressão.
• Formação: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas será valorizado.
• Disponibilidade: Disponibilidade para atuar presencialmente em Maceió e flexibilidade para horários de pico no varejo.

O que oferecemos (Diferenciais)

• Experiência prévia no setor de cosméticos ou varejo especializado.
• Certificações em gestão de atendimento, coaching ou metodologias ágeis.
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau) e automação de atendimento.

Sobre a Empresa

O Grupo Boticário é referência no setor de beleza no Brasil, reconhecido por inovação, sustentabilidade e desenvolvimento de pessoas em uma rede nacional de varejo.

Dúvidas Frequentes

Quais são os benefícios oferecidos?
Pacote compatível com o mercado, incluindo assistência médica e odontológica, vale-alimentação ou refeição, remuneração variável por metas e programas de desenvolvimento.

Qual a jornada de trabalho e o local de atuação?
Vaga presencial em Maceió, com jornada conforme escala do varejo; possível necessidade de atuação em horários de maior fluxo e campanhas sazonais.

Como é o processo seletivo?
Seleção em etapas: triagem de currículo, entrevista técnica e avaliação comportamental; candidatos pré-selecionados serão contatados para agendamento.

Candidate-se via site de carreiras do Grupo Boticário ou envie seu currículo, destacando realizações em KPIs de atendimento; as contratações acontecem conforme necessidades locais.

* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Grupo Boticário.