Maceió Shopping
Lidere a experiência do cliente como Supervisor de Atendimento no Maceió Shopping. Buscamos profissional com sólida experiência em gestão de equipes, domínio de indicadores (CSAT, NPS, SLA) e know-how em processos operacionais, CRM e melhoria contínua. Venha elevar a qualidade do atendimento em um ambiente dinâmico e estratégico.
Sua Rotina Estratégica
Atividades-chave para garantir operação eficiente, qualidade e evolução contínua do atendimento:
- Liderança: Coordenar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento (supervisores e consultores), aplicando metodologias de coaching, feedback estruturado e planos de desenvolvimento individual (PDI) para elevar performance e retenção.
- Operação & KPIs: Gerir indicadores como CSAT, NPS, FCR e SLAs; monitorar dashboards (Excel/Power BI) e relatórios operacionais para tomada de decisão baseada em dados e ações corretivas.
- Qualidade & Processos: Implementar e auditar procedimentos operacionais padrão (SOP), scripts de atendimento e políticas de quality assurance, conduzindo calibragens e análises de root cause para reduzir não conformidades.
- Gestão de Reclamações: Tratar escalonamentos complexos e reclamações com foco em resolução rápida e prevenção, atuando junto a áreas correlatas (comercial, operações e facilities) para garantir experiência integrada ao cliente.
- Ferramentas & Eficiência: Otimizar uso de CRM e plataformas de ticketing, estruturar workforce management e propor automações que aumentem produtividade e diminuam tempo de atendimento.
Perfil Buscado
Requisitos essenciais e competências técnicas para ter sucesso na função:
- Experiência: Mínimo de 3 anos em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em varejo, shopping ou operações de serviços.
- Indicadores: Domínio de métricas de atendimento (CSAT, NPS, FCR), análise de KPIs e elaboração de planos de melhoria com foco em SLA.
- Ferramentas: Experiência prática com CRM, sistemas de ticketing e elaboração de dashboards (Excel avançado ou Power BI).
- Comunicação: Habilidade avançada em comunicação, mediação de conflitos e condução de reuniões com stakeholders internos e fornecedores.
- Tomada de Decisão: Capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar demandas e tomar decisões rápidas com visão analítica e orientada a resultados.
- Formação: Graduação completa em Administração, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas; cursos adicionais em atendimento, qualidade ou gestão são um diferencial.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência prévia em ambiente de shopping center ou varejo de grande fluxo.
- Certificação em Lean, Six Sigma ou Customer Experience (CX).
- Inglês intermediário/avançado ou segundo idioma.
Sobre a Empresa
O Maceió Shopping é referência regional em infraestrutura, mix de lojas e atendimento, promovendo experiências de compra e lazer com excelência e foco no cliente.
Dúvidas Frequentes
Qual é o horário de trabalho e regime?
A vaga é presencial no Maceió Shopping com jornada compatível ao varejo (inclui finais de semana e eventuais horários estendidos); escalas serão informadas no processo seletivo.
Quais oportunidades de desenvolvimento a empresa oferece?
Oferecemos plano de desenvolvimento com treinamentos técnicos e comportamentais, avaliações periódicas e possibilidade de crescimento para posições gerenciais internas.
Quais serão os principais indicadores avaliados na minha rotina?
Os indicadores focais incluem CSAT, NPS, FCR e cumprimento de SLA; também há acompanhamento de produtividade por colaborador e índices de qualidade de atendimento.
Se você é orientado por resultados, possui postura estratégica e quer liderar a excelência em atendimento, candidate-se e junte-se ao time do Maceió Shopping para transformar a experiência do cliente.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Maceió Shopping.
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