Supervisor de Atendimento Tempo Integral NEW

Lidere a experiência do cliente como Supervisor de Atendimento no Maceió Shopping. Buscamos profissional com sólida experiência em gestão de equipes, domínio de indicadores (CSAT, NPS, SLA) e know-how em processos operacionais, CRM e melhoria contínua. Venha elevar a qualidade do atendimento em um ambiente dinâmico e estratégico.

Sua Rotina Estratégica

Atividades-chave para garantir operação eficiente, qualidade e evolução contínua do atendimento:

• Liderança: Coordenar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento (supervisores e consultores), aplicando metodologias de coaching, feedback estruturado e planos de desenvolvimento individual (PDI) para elevar performance e retenção.
• Operação & KPIs: Gerir indicadores como CSAT, NPS, FCR e SLAs; monitorar dashboards (Excel/Power BI) e relatórios operacionais para tomada de decisão baseada em dados e ações corretivas.
• Qualidade & Processos: Implementar e auditar procedimentos operacionais padrão (SOP), scripts de atendimento e políticas de quality assurance, conduzindo calibragens e análises de root cause para reduzir não conformidades.
• Gestão de Reclamações: Tratar escalonamentos complexos e reclamações com foco em resolução rápida e prevenção, atuando junto a áreas correlatas (comercial, operações e facilities) para garantir experiência integrada ao cliente.
• Ferramentas & Eficiência: Otimizar uso de CRM e plataformas de ticketing, estruturar workforce management e propor automações que aumentem produtividade e diminuam tempo de atendimento.

Perfil Buscado

Requisitos essenciais e competências técnicas para ter sucesso na função:

• Experiência: Mínimo de 3 anos em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em varejo, shopping ou operações de serviços.
• Indicadores: Domínio de métricas de atendimento (CSAT, NPS, FCR), análise de KPIs e elaboração de planos de melhoria com foco em SLA.
• Ferramentas: Experiência prática com CRM, sistemas de ticketing e elaboração de dashboards (Excel avançado ou Power BI).
• Comunicação: Habilidade avançada em comunicação, mediação de conflitos e condução de reuniões com stakeholders internos e fornecedores.
• Tomada de Decisão: Capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar demandas e tomar decisões rápidas com visão analítica e orientada a resultados.
• Formação: Graduação completa em Administração, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas; cursos adicionais em atendimento, qualidade ou gestão são um diferencial.

O que oferecemos (Diferenciais)

• Experiência prévia em ambiente de shopping center ou varejo de grande fluxo.
• Certificação em Lean, Six Sigma ou Customer Experience (CX).
• Inglês intermediário/avançado ou segundo idioma.

Sobre a Empresa

O Maceió Shopping é referência regional em infraestrutura, mix de lojas e atendimento, promovendo experiências de compra e lazer com excelência e foco no cliente.

Dúvidas Frequentes

Qual é o horário de trabalho e regime?
A vaga é presencial no Maceió Shopping com jornada compatível ao varejo (inclui finais de semana e eventuais horários estendidos); escalas serão informadas no processo seletivo.

Quais oportunidades de desenvolvimento a empresa oferece?
Oferecemos plano de desenvolvimento com treinamentos técnicos e comportamentais, avaliações periódicas e possibilidade de crescimento para posições gerenciais internas.

Quais serão os principais indicadores avaliados na minha rotina?
Os indicadores focais incluem CSAT, NPS, FCR e cumprimento de SLA; também há acompanhamento de produtividade por colaborador e índices de qualidade de atendimento.

Se você é orientado por resultados, possui postura estratégica e quer liderar a excelência em atendimento, candidate-se e junte-se ao time do Maceió Shopping para transformar a experiência do cliente.

* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Maceió Shopping.