🌟 Venha fazer parte de uma equipe dinâmica e desafiadora na cidade de Maceió! Se você é apaixonado por liderança e inovação, esta é a sua oportunidade de se destacar como Supervisor de Call Center na Claro, uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil. 🌐
Responsabilidades:
– Liderar e motivar uma equipe de atendentes para alcançar metas de desempenho e qualidade.
– Monitorar indicadores de performance e implementar estratégias para melhorias contínuas.
– Resolver questões complexas de clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
– Desenvolver e conduzir treinamentos para otimizar habilidades e processos da equipe.
– Colaborar com outras áreas para alinhar processos e promover a excelência no atendimento.
– Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança.
Requisitos:
– Experiência prévia em supervisão de equipes em call center.
– Habilidade em comunicação e resolução de conflitos.
– Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões estratégicas.
– Proatividade e foco em resultados.
– Conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de atendimento.
Diferenciais:
– Graduação em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
– Certificação em Gestão de Pessoas ou Atendimento ao Cliente.
– Inglês ou espanhol intermediário.
Sobre a Empresa:
A Claro é uma das principais operadoras de telecomunicações do Brasil, reconhecida por sua inovação e qualidade no atendimento. Com um ambiente de trabalho colaborativo, buscamos constantemente oferecer as melhores soluções de comunicação para nossos clientes. Venha crescer com a gente! 📈
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