Claro Brasil
Faça parte do time de atendimento da Claro Brasil em Maceió como Teleoperador e desenvolva carreira em um ambiente corporativo, com foco em qualidade de atendimento, metas de performance e formação técnica. Buscamos profissionais comunicativos, orientados a resultados e com habilidade em ferramentas CRM e atendimento multicanal.
Sua Rotina na Operação
Principais atividades diárias, com foco em eficiência, diagnóstico e registro técnico:
- Atendimento: Atendimento inbound e outbound via voz, chat e WhatsApp; uso de scripts, URA e atendimento omnichannel para garantir SLA e elevar CSAT.
- Suporte Técnico: Diagnóstico e troubleshooting de nível 1 (N1); execução de procedimentos padrões (SOP) e encaminhamento para níveis técnicos quando necessário.
- Registro CRM: Registro preciso de ocorrências em sistemas CRM/ITSM (ex.: Salesforce, Zendesk), atualizando status, tags e histórico para controle de FCR e follow-up.
- Qualidade e Indicadores: Atingir KPIs como AHT, FCR e NPS; participar de calibragens, monitorias e feedbacks para melhoria contínua da qualidade.
- Colaboração: Trabalho integrado com operações, suporte técnico e vendas para resolver complexidades, otimizar fluxos e propor melhorias de processo.
- Capacitação: Participação em treinamentos técnicos, reciclagens de produto e atualização sobre novos serviços e políticas da operadora.
Perfil Buscado
Competências e requisitos para desempenhar com excelência:
- Comunicação: Comunicação clara e empática, habilidade para conduzir conversas complexas e registrar informações de forma estruturada.
- Conhecimentos TI: Familiaridade com Windows, pacote Office, navegação em CRM/URA e conceitos básicos de redes e conectividade para diagnóstico inicial.
- Resolução: Capacidade de troubleshooting, priorização de chamados e tomada de decisão dentro de scripts e SLAs.
- Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos ou de atendimento/telecom são diferenciais.
- Experiência: Desejável experiência prévia em call center, atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Flexibilidade: Disponibilidade para escalas, metas e participação em treinamentos presenciais ou remotos.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência com plataformas como Salesforce, Genesys ou Zendesk
- Inglês ou espanhol intermediário
- Conhecimento prático de métricas: NPS, CSAT, AHT e FCR
Sobre a Empresa
Claro Brasil é líder em telecomunicações no país, reconhecida pela inovação, cobertura ampla e compromisso com experiência do cliente e desenvolvimento de talentos.
Dúvidas Frequentes
Quais são os horários e regime de trabalho?
Trabalho presencial em Maceió com escalas rotativas; disponibilidade para turnos e eventuais necessidades de atendimento estendido.
Quais os principais benefícios oferecidos?
Pacote competitivo que normalmente inclui salário compatível com mercado, benefícios (VT/VA/Assistência médica conforme política local) e programas de desenvolvimento interno.
Como é o processo seletivo e as oportunidades de crescimento?
Processo com etapas de triagem, teste técnico/comportamental e entrevista; promoção baseada em performance e treinamentos formais para posições de liderança ou suporte especializado.
Candidate-se agora para integrar a equipe da Claro Brasil em Maceió — envie seu currículo e destaque experiências em atendimento e CRM. Venha evoluir sua carreira em um ambiente que valoriza resultados e desenvolvimento.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Claro Brasil.
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