Amil Assistência Médica Internacional
Faça parte da equipe da Amil Assistência Médica Internacional em Maceió como Teleoperador, prestando atendimento humanizado e técnico. Atue com CRM, SLAs e KPIs para triagem, orientação clínica inicial, registro preciso e compliance LGPD, contribuindo para a qualidade assistencial e melhoria contínua da jornada do cliente.
Sua Rotina
No seu dia a dia você irá:
- Atendimento: Atender chamadas inbound, realizar triagem e orientação clínica inicial conforme scripts e protocolos, priorizando riscos e encaminhando para equipes clínicas ou administrativas quando necessário.
- Registro: Registrar com precisão todas as interações em CRM e sistemas internos, manter logs de URA e prontuário eletrônico, garantindo integridade dos dados e conformidade com LGPD.
- Resolução: Resolver dúvidas, abrir e acompanhar solicitações/autorizações, verificar elegibilidade e cobertura, acionando fluxos de escalonamento para resolução eficiente no primeiro contato (FCR).
- Colaboração: Atuar em sintonia com times multidisciplinares, participar de squads de melhoria contínua, fornecer feedback sobre processos e apoiar iniciativas de qualidade e redução de retrabalho.
- Metas: Cumprir KPIs e SLAs definidos (tempo médio de atendimento, taxa de resolução no 1º contato, CSAT/NPS), mantendo foco em eficiência operacional e satisfação do cliente.
Perfil Buscado
Requisitos essenciais e técnicos:
- Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos ou graduação em áreas de saúde, administração ou comunicação são diferenciais.
- Experiência: Experiência prévia em call center, central de relacionamento ou telemarketing, preferencialmente com rotinas na área da saúde (autorizações, elegibilidade, faturamento).
- Ferramentas: Domínio de CRM (ex.: Salesforce, TOTVS), URA, sistemas de gestão hospitalar e pacote Office; habilidade em registrar dados com assertividade.
- Competências: Comunicação clara e empática, pensamento crítico, multitarefa, organização e orientação a indicadores (KPIs, SLAs, CSAT/NPS).
- Regulatório: Conhecimento básico de LGPD e práticas de confidencialidade no tratamento de dados de saúde.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em Maceió em turnos rotativos; comprometimento com metas e processos operacionais.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Fluência em um segundo idioma (inglês/espanhol)
- Experiência prévia em contact center de saúde
- Certificações em atendimento ao cliente ou cursos de comunicação
Sobre a Empresa
Empresa de grande porte no setor de assistência médica, reconhecida por sua rede integrada de serviços, foco em qualidade, inovação em processos assistenciais e desenvolvimento profissional contínuo.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada de trabalho e horários?
A vaga exige disponibilidade para turnos rotativos em Maceió; horários e regime serão detalhados durante o processo seletivo.
Preciso ter experiência na área de saúde?
Experiência em atendimento é desejável; conhecimentos específicos em saúde são diferenciais — oferecemos treinamentos operacionais e de conformidade.
Como funciona o processo seletivo?
Processo com triagem curricular, simulação ou teste de atendimento, entrevista técnica/comportamental e análise final; prazos comunicados por e-mail.
Candidate-se enviando seu currículo e um breve resumo de experiência; avaliaremos e entraremos em contato para as próximas etapas.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Amil Assistência Médica Internacional.
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