Teleperformance Brasil
Faça parte da equipe da Teleperformance Brasil em Manaus como Atendente de Call Center. Atue em operação omnicanal entregando experiências de alto padrão, com foco em SLA, CSAT e First Call Resolution (FCR), contribuindo para metas operacionais e melhoria contínua em um ambiente corporativo e colaborativo.
Sua Rotina de Impacto
Atividades principais que garantem eficiência operacional e excelência no atendimento:
- Atendimento Telefônico: Receber e conduzir chamadas inbound/outbound com cordialidade, aplicar scripts e técnicas de escuta ativa, validar dados e solucionar demandas dentro dos SLAs estabelecidos.
- Gestão de CRM: Registrar, atualizar e categorizar interações em plataformas CRM/omnichannel (ex: Salesforce, Zendesk), garantindo precisão das informações e rastreabilidade dos chamados.
- Resolução & Escalonamento: Buscar First Call Resolution (FCR) sempre que possível; seguir fluxos de escalonamento para times técnicos ou especialistas conforme protocolos operacionais.
- Medição de KPI: Acompanhar e atuar sobre KPIs como CSAT, NPS, AHT e adherence; participar de iniciativas de melhoria contínua para otimizar resultados.
- Atendimento Multicanal: Atender clientes por telefone, chat e e-mail mantendo consistência na comunicação e resolução, aplicando melhores práticas de SAC e compliance.
Perfil Buscado
Buscamos profissionais com competências técnicas e comportamentais alinhadas à operação:
- Formação: Ensino médio completo. Desejável ensino superior incompleto em Administração, Comunicação, TI ou áreas correlatas.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center é diferencial; familiaridade com fluxos de atendimento e SLA.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara em Português; domínio de técnicas de atendimento, scripting e de-escalation.
- Ferramentas & Tecnologia: Conhecimento em CRM, plataformas omnicanal, telefonia IP e pacote Office; capacidade de navegar múltiplos sistemas simultaneamente.
- Competências Comportamentais: Resiliência, orientação a resultado, trabalho em equipe, gestão de tempo e tomada de decisão sob pressão.
- Idiomas (Diferencial): Inglês ou espanhol intermediário/avançado é considerado diferencial para atendimento a clientes bilíngues.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência com Salesforce, Zendesk ou plataformas similares
- Certificação em Atendimento ao Cliente, SAC ou metodologias de qualidade
- Experiência em operações métricas com foco em CSAT/NPS
Sobre a Empresa
Empresa global líder em serviços de atendimento e experiência do cliente, focada em inovação, desenvolvimento profissional e diversidade em ambiente colaborativo.
Dúvidas Frequentes
Quais são os turnos e jornada de trabalho?
Operação por turnos (inclui finais de semana e feriados conforme escala). A carga horária é compatível com regime CLT; detalhes são confirmados durante o processo seletivo.
Como funciona o processo seletivo?
Triagem curricular, avaliação técnica e comportamental, entrevista presencial/por vídeo e integração com treinamento operacional e de ferramentas.
Quais benefícios a empresa oferece?
Pacote competitivo conforme política local, incluindo vale-transporte, vale-alimentação/refeição, plano de saúde/odontológico (conforme elegibilidade) e incentivos por desempenho.
Interessado(a)? Candidate-se agora e faça parte da operação da Teleperformance Brasil em Manaus — desenvolva carreira em atendimento com foco em qualidade e resultados.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Teleperformance Brasil.
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