Empresa Confidencial
Junte-se à Empresa Confidencial em Manaus como Atendente de SAC: oportunidade para profissionais que buscam impacto direto na experiência do cliente. Atue em ambiente omnichannel, com metas de qualidade, uso de CRM e foco em resolução eficiente, escalonamento e melhoria contínua dos processos de atendimento.
Sua Rotina no SAC
Atividades-chave para garantir satisfação e eficiência.
- Atendimento Omnichannel: Atender clientes via telefone, chat, e-mail e redes sociais, seguindo SLAs e scripts padronizados; priorizar canais de alto impacto e registrar interações no CRM (ex.: Zendesk, Salesforce, TOTVS).
- Gestão de Tickets: Classificar, priorizar e acompanhar tickets, escalar para áreas técnicas quando necessário; monitorar tempos de resposta e resolução para cumprir SLA e reduzir tempo médio de atendimento (TMA).
- Métricas de Qualidade: Alcançar metas de CSAT, FCR e NPS; participar de revisões de qualidade, calibragens e fornecer feedback para melhoria contínua de scripts e SOPs.
- Resolução e Follow-up: Diagnosticar problemas, propor soluções e executar follow-up até a confirmação da solução; documentar ações, ocorrências e lições aprendidas no sistema.
- Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de otimização de processos, sugerir ajustes em fluxos de trabalho e participar de projetos de experiência do cliente (CX).
Perfil Buscado
Competências técnicas e comportamentais essenciais.
- Formação: Ensino médio completo; graduação será diferencial. Certificações em atendimento ou CRM são consideradas um plus.
- Experiência em CRM: Mínimo 1 ano com ferramentas CRM (Zendesk, Salesforce, TOTVS) e plataformas omnichannel; registro e gestão de interações.
- Métricas e SLAs: Conhecimento prático em CSAT, FCR, NPS, SLAs operacionais e interpretação de relatórios de desempenho.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, habilidade para seguir scripts e documentar ocorrências com precisão.
- Resiliência e Prioritização: Capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar filas com prioridades e manter qualidade em volume elevado.
- Disponibilidade: Residir em Manaus e possuir disponibilidade para turnos, escalas integradas e treinamentos presenciais.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência prévia em varejo ou e-commerce
- Conhecimento em técnicas de negociação e pós-venda
- Cursos ou certificações em CX, atendimento ou ferramentas de CRM
Sobre a Empresa
Empresa Confidencial é referência no varejo com forte foco em inovação digital e excelência no atendimento, oferecendo cultura colaborativa e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada de trabalho e escalas?
Jornada por turnos, incluindo possibilidade de finais de semana e feriados conforme escala. Horários serão detalhados durante o processo seletivo.
Preciso ter experiência com CRM?
Experiência com CRM e atendimento multicanal é desejável, mas candidatos com boa comunicação, organização e disposição para treinamento também são bem-vindos.
Como é o processo seletivo e a remuneração?
Processo com triagem, entrevista técnica e dinâmica. Salário compatível com o mercado de Manaus, além de benefícios e plano de desenvolvimento informados aos aprovados.
Se você deseja impactar a experiência do cliente e crescer em uma equipe estruturada, candidate-se agora com currículo atualizado.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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