Bemol
Junte-se ao time de excelência da Bemol em Manaus como Atendente de SAC. Buscamos profissionais focados em atendimento omnichannel, resolução ágil de chamados e melhoria contínua da experiência do cliente. Oferecemos desenvolvimento, treinamentos e ambiente colaborativo para quem entrega resultados medidos por SLA, NPS e KPIs operacionais.
Seu Dia a Dia
Atividades-chave com impacto direto na satisfação e nos indicadores de atendimento:
- Atendimento: Atender chamadas, e-mails e chat em ambiente omnichannel seguindo scripts, tom de voz e SLAs; priorizar First Call Resolution (FCR) e garantir alta CSAT.
- Gestão de Tickets: Registrar e monitorar tickets no sistema CRM/ticketing (ex.: Zendesk, Salesforce), atualizar status, categorizar ocorrências e cumprir SLA de resposta e resolução.
- Resolução & Escalonamento: Diagnosticar problemas, aplicar procedimentos padronizados, acionar níveis técnicos ou áreas correlatas quando necessário e documentar ações para auditoria.
- Registros & Relatórios: Manter registros completos das interações, alimentar indicadores (KPIs) como NPS, CSAT e tempo médio de atendimento para gerar insights operacionais.
- Melhoria Contínua: Participar de reuniões de qualidade, sugerir melhorias em scripts e fluxos, contribuir com treinamentos e adotar práticas de redução de reincidência de chamados.
Perfil Desejado
Competências e qualificações essenciais para ter sucesso na função:
- Experiência: Experiência prévia em SAC ou suporte ao cliente, com histórico de atendimento por telefone, e-mail e chat em operações de médio a grande porte.
- Comunicação: Habilidade de comunicação verbal e escrita clara, empatia, controle de tom e capacidade de adaptar a linguagem conforme o cliente.
- Informática: Conhecimento em ferramentas de escritório e sistemas de gestão de atendimento; habilidade para navegar em CRM, planilhas e dashboards.
- Trabalho sob Pressão: Capacidade de manter qualidade e agilidade em ambientes dinâmicos, gerenciando múltiplos atendimentos e prioridades.
- SLA & KPIs: Foco em cumprimento de SLA, melhoria de KPIs operacionais como FCR, CSAT e tempo médio de atendimento.
- Formação: Ensino médio completo; graduação em áreas como Administração, Comunicação ou similares é diferencial.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência comprovada com Salesforce, Zendesk ou outras plataformas CRM
- Conhecimento em técnicas de gestão de conflitos e atendimento humanizado
- Inglês intermediário ou avançado
Sobre a Empresa
A Bemol é referência no varejo e serviços na região Norte, com forte compromisso em inovação, experiência do cliente e desenvolvimento contínuo de pessoas.
Dúvidas Frequentes
Qual é o regime de trabalho e jornada?
Vaga presencial em Manaus com jornada definida pelo contrato; detalhes de escala e horários serão informados no processo seletivo.
Preciso ter experiência com CRM específico?
Experiência com CRM é um diferencial. Candidatos com familiaridade em Zendesk, Salesforce ou plataformas similares terão vantagem.
Há oportunidades de desenvolvimento e treinamentos?
Sim. Oferecemos treinamentos contínuos, avaliações por indicadores e plano de desenvolvimento para crescimento interno.
Candidate-se agora e venha contribuir para a excelência do atendimento na Bemol; vagas limitadas e processo seletivo em etapas claras e objetivas.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Bemol.
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