Empresa Confidencial
Junte-se à equipe de atendimento da Empresa Confidencial em Manaus como Operador de Telemarketing. Buscamos profissionais comunicativos e orientados a resultados para atuar com atendimento ativo e receptivo, uso de CRM, gestão de SLA e indicadores (NPS/KPI). Oferecemos desenvolvimento, treinamentos técnicos e ambiente colaborativo.
Sua Rotina no Atendimento
Atue com foco em qualidade, eficiência e metas — responsabilidades principais:
- Atendimento: Realizar atendimento telefônico ativo e receptivo seguindo scripts, protocolos de qualidade e fluxo omnichannel (telefonia, chat, e-mail); garantir resolução no primeiro contato quando possível.
- Registro: Registrar informações e interações com precisão no CRM (ex.: Salesforce/Zendesk), atualizando campos, tags e histórico para manutenção do SLA e análise de dados.
- Qualidade & Métricas: Aderir a padrões de qualidade (SLA, CSAT, NPS), participar de calibragens e feedbacks, e aplicar melhorias a partir de monitorações e indicadores (KPI).
- Escalonamento Técnico: Identificar questões que exigem suporte especializado, executar protocolos de escalonamento e acompanhar retorno até a resolução, mantendo comunicação clara com o cliente.
- Colaboração & Treinamento: Participar de treinamentos, reciclagens e reuniões de equipe, contribuir com sugestões de otimização de script e processos para melhoria contínua.
Perfil Buscado
Requisitos essenciais para desempenho imediato na função:
- Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos ou complementares na área de atendimento, vendas ou call center são bem-vindos.
- Comunicação: Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita, capacidade de adaptação de tom conforme perfil do cliente e condução de diálogos assertivos.
- Sistemas: Conhecimento prático em CRM e ferramentas de atendimento (ex.: Salesforce, Zendesk, sistemas de URA) e pacote Office básico.
- Gestão de Tempo: Organização para gerenciar fila de atendimento, priorizar contatos e cumprir SLA com eficiência em ambiente de alta demanda.
- Orientação a Metas: Foco em resultados com experiência ou aptidão para trabalhar com metas (KPI), métricas de qualidade e produtividade.
- Atitude Profissional: Proatividade para resolução de problemas, postura ética, trabalho em equipe e disponibilidade para treinamentos e turnos conforme operação.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência prévia em telemarketing, contact center ou atendimento ao cliente em escala.
- Familiaridade com métricas de performance (NPS, CSAT, SLA) e uso de ferramentas omnichannel.
- Cursos certificados em atendimento, vendas ou técnicas de comunicação.
Sobre a Empresa
Empresa Confidencial atua no setor de bens de consumo com foco em excelência operacional e desenvolvimento de pessoas. Valorizamos inovação, diversidade e crescimento contínuo dos colaboradores.
Dúvidas Frequentes
Qual é a jornada e disponibilidade exigida?
As jornadas podem variar entre 6h e 8h com possibilidade de turnos rotativos; a escala e horários serão detalhados durante o processo seletivo.
Como é o processo seletivo?
Triagem de CV, entrevista técnica comportamental, simulação prática de atendimento e validação de referências; etapas enxutas com feedbacks.
Quais são remuneração e benefícios?
Remuneração compatível com o mercado regional e pacote de benefícios (vale transporte/alimentação, seguro e convênios); detalhes serão informados na oferta.
Candidate-se enviando seu currículo atualizado e destaque experiências relevantes em CRM/atendimento; aguardamos profissionais comprometidos em elevar a qualidade do serviço.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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