Atento
Junte-se à Atento em Manaus como Operador de Telemarketing: posição efetiva focada em atendimento corporativo ao cliente, suporte ativo e resolução de tickets. Buscamos profissionais comunicativos, orientados a métricas (SLA, KPIs) e com conhecimento em CRM e URA para oferecer experiências de alto padrão e contribuir com melhorias operacionais.
Atividades e Entregas-Chave
Responsabilidades diárias e metas principais:
- Atendimento: Atender chamadas inbound/outbound com cordialidade e eficiência, aplicando scripts e protocolos de qualidade; garantir controle de tempo médio de atendimento (AHT) e metas de CSAT/NPS conforme SLAs.
- Registro: Registrar e atualizar informações no CRM e sistemas internos (ex.: Salesforce, Zendesk), assegurando precisão de dados, status de tickets e histórico de interação para rastreabilidade.
- Resolução: Diagnosticar e solucionar dúvidas ou incidentes no primeiro contato quando possível; escalonar ocorrências segundo matriz de níveis, monitorando SLA e backlog.
- Conhecimento: Manter-se atualizado sobre produtos, campanhas e políticas internas; utilizar base de conhecimento (KB) e URA/CTI para consultas rápidas e padronizadas.
- Colaboração: Atuar em conjunto com supervisão, QA e times de WFM para melhorar processos, propor scripts, participar de treinamentos e cumprir escalas e metas coletivas.
- Vendas/Retenção: Aplicar técnicas de cross-sell, upsell e negociação quando aplicável, seguindo políticas comerciais e indicadores de conversão para aumento de receita e retenção.
Requisitos Obrigatórios
- Formação: Ensino médio completo; disponibilidade para trabalho em regime presencial em Manaus e para cumprir escalas/turnos.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center, com prática em ambientes de alta demanda e metas baseadas em KPIs.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, empatia, capacidade de controle de chamadas e condução de diálogos orientados à solução.
- Ferramentas: Conhecimentos em CRM, utilização de URA/CTI, pacote Office básico e ferramentas de contact center; facilidade em registrar informações com precisão.
- Resolução: Habilidade para troubleshooting básico, priorização de tarefas e escalonamento conforme procedimentos internos e SLAs.
- Compliance: Compromisso com políticas de qualidade, segurança da informação e LGPD no tratamento de dados de clientes.
O que oferecemos
- Familiaridade com técnicas de vendas consultivas e persuasão
- Experiência em telecomunicações ou BPO
- Conhecimento em plataformas específicas (Salesforce, Zendesk, Genesys ou similares)
Sobre a Empresa
A Atento é líder global em soluções de customer experience e BPO, reconhecida por inovação, qualidade operacional e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Qual é o regime da vaga e local de trabalho?
Vaga efetiva, presencial em Manaus. É necessário residir ou ter disponibilidade para deslocamento até a unidade.
Há treinamento inicial?
Sim. Fornecemos treinamento operacional e de produto, com acompanhamento inicial de qualidade (QA) e capacitação em sistemas (CRM/URA).
Quais são os benefícios e a faixa salarial?
Benefícios e remuneração são informados no processo seletivo; a Atento oferece pacote compatível com o mercado e benefícios legais. Detalhes são apresentados ao avançar no processo.
Candidate-se agora para a posição em Manaus. Candidatos pré-selecionados serão contactados; acompanhe o processo seletivo pelo cadastro.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Atento.
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