Tropical Manaus Ecoresort
Junte-se ao time do Tropical Manaus Ecoresort como Recepcionista de Hotel em Manaus. Buscamos profissional com postura corporativa, domínio de rotinas de front desk e foco em experiência do hóspede. Você fará parte de uma operação sustentável e de alto padrão, contribuindo para excelência operacional e altos índices de satisfação.
Sua Rotina — Recepção e Experiência do Hóspede
Atividades principais para garantir atendimento e operação eficientes:
- Front Desk: Gerenciar check-in e check-out utilizando sistema PMS, conferindo reservas, atualizando folhetos de tarifas e garantindo precisão na documentação do hóspede.
- Atendimento: Recepcionar e orientar hóspedes com comunicação profissional, lidar com chamadas, e-mails e solicitações especiais usando técnicas de hospitalidade e scripts de atendimento padronizados.
- Coordenação Operacional: Articular com governanca, manutenção e alimentos e bebidas para resolver necessidades, escalonar reclamações e assegurar fluxos operacionais integrados.
- Gestão de Pagamentos: Processar formas de pagamento, conciliação de contas e notas fiscais, seguindo procedimentos de segurança financeira e políticas internas de faturamento.
- Upselling e Fidelização: Aplicar técnicas de upselling e cross-selling, registrar preferências de hóspedes e contribuir para KPIs de ADR, RevPAR e NPS associados à recepção.
Perfil Buscado
Habilidades e requisitos essenciais para a função:
- Experiência: Mínimo de 1 ano em recepção hoteleira ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotéis ou resorts de médio a grande porte.
- Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos ou tecnólogos em Hotelaria, Turismo ou Atendimento são diferenciais valorizados.
- Competências Técnicas: Domínio de PMS (ex.: Opera, Protel ou similares), sistemas de reservas, e ferramentas de pagamento eletrônico.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, postura cordial corporativa e capacidade para redigir comunicados e relatórios simples.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em turnos, finais de semana e feriados, com flexibilidade em situações de alta ocupacao.
- Competências Comportamentais: Proatividade, organizacao, empatia, resolucao de problemas e capacidade de atuar sob metas e indicadores de satisfacao.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Fluencia em ingles e/ou espanhol
- Experiencia prévia em resorts, hoteis de luxo ou grandes redes
- Certificacoes em atendimento ao cliente, hospitalidade ou revenue management
Sobre a Empresa
Ecoresort consolidado em Manaus, focado em sustentabilidade e hospitalidade premium; investimos em desenvolvimento de equipe e em experiencias memoraveis para nossos hospedes.
Dúvidas Frequentes
Quais beneficios a empresa oferece?
Pacote com vale transporte ou fretado, refeicao no local ou vale refeicao, vale alimentação, plano de saude coletivo e treinamento inicial e continuado.
Como funciona o processo seletivo?
Triagem de curriculos, entrevista com RH, dinamica tecnica e entrevista final com gestor da recepcao. Prazo medio de retorno: 2 a 3 semanas.
Preciso ter conhecimento de algum sistema especifico?
Conhecimento em PMS (ex.: Opera ou Protel) é desejavel; oferecemos treinamento interno para sistemas proprietarios do hotel.
Interessado? Candidate-se enviando curriculo atualizado pelo nosso portal de vagas; nosso time de recrutamento entrara em contato para os proximos passos.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Tropical Manaus Ecoresort.
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