Tropical Executive Hotel
Junte-se ao Tropical Executive Hotel em Manaus como Recepcionista de Hotel. Buscamos profissional comprometido com hospitalidade de excelência, com foco em atendimento ao hóspede, operação de front desk e uso de PMS. Ambiente acolhedor, equipe colaborativa e oportunidades de desenvolvimento em hospitalidade no coração da Amazônia.
Atividades-chave no Front Desk
Principais responsabilidades e entregáveis do cargo:
- Recepção: Recepcionar hóspedes com cordialidade, conduzir check-in/check-out conforme procedimentos, garantir registro preciso e verificação de documentos seguindo políticas de segurança.
- Operação PMS: Operar o Property Management System (PMS) para gestão de reservas, faturamento, histórico de hóspedes e relatórios operacionais; executar ajustes de tarifas e notas fiscais.
- Reservas: Gerenciar reservas diretas e via OTAs/Channel Managers, confirmar reservas, processar garantias e manter atualizados inventário e allotments conforme regras comerciais.
- Comunicação: Atender chamadas, e-mails e solicitações de hóspedes com comunicação profissional; atuar como ponto de contato entre hóspedes e áreas internas (housekeeping, manutenção, F&B).
- Soluções: Tratar reclamações e solicitações com postura proativa, aplicar procedimentos de resolução conforme SLA e registrar incidentes em sistema para análise de KPIs (NPS, tempo de resposta).
- Vendas & Upsell: Identificar oportunidades de upsell e serviços adicionais, registrar vendas auxiliares no PMS e colaborar com metas de receita e índices de ocupação.
Qualificações e Competências
- Formação: Ensino médio completo; curso técnico ou formação em hotelaria/turismo é desejável.
- Experiência: Experiência prévia como recepcionista ou em funções de front desk em hotelaria, preferencialmente em hotéis de médio ou grande porte.
- Sistemas: Conhecimento operacional de PMS e ferramentas de gestão hoteleira; domínio básico de Microsoft Office (Excel e Outlook).
- Línguas: Fluência em Português e inglês operacional; outros idiomas (espanhol, francês) são diferenciais.
- Atendimento: Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação clara e postura profissional em situações de alta demanda.
- Competências: Capacidade de resolver problemas de forma proativa, organização, atenção a detalhes e habilidade para trabalhar por turnos.
- Conformidade: Disponibilidade para cumprir políticas internas, controles de segurança e procedimentos de faturamento e emissão de notas fiscais.
O que oferecemos
- Experiência em hotéis de médio ou grande porte
- Conhecimento aprofundado das atrações e cultura local de Manaus
- Certificação em hospitalidade, turismo ou front desk operations certificado(ses/curso técnico de turismo/hotelaria). (ex.: cursos de hospitality management, recepção hoteleira.) Veja detalhes em currículo. [Nota: validar certificados em seleção]. (esta linha é opcional conforme currículo). (observação para RH). (incluir apenas se aplicável). (Remover se não desejado). (aqui apenas um exemplo técnico). (focar apenas em certificações relevantes). (fim).
Sobre a Empresa
O Tropical Executive Hotel é uma rede independente de porte médio em Manaus, reconhecida por atendimento personalizado e padrão de qualidade. Oferecemos ambiente profissional, treinamento contínuo e foco em experiências autênticas na Amazônia.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada de trabalho?
Escala por turnos (inclui manhã, tarde e noite), com folgas semanais rotativas; detalhes são informados no processo seletivo.
Quais são os benefícios oferecidos?
Benefícios típicos: vale-transporte, vale-refeição ou alimentação, plano de saúde parcial conforme política interna, e treinamento profissional; pacote final será detalhado na oferta.
Preciso ter experiência com PMS específico?
Experiência com qualquer PMS é valorizada; treinamento no sistema utilizado pelo hotel será fornecido. Conhecimento prévio acelera a adaptação.
Envie seu currículo atualizado e uma carta de apresentação destacando experiências relevantes. Candidaturas serão analisadas e os selecionados contatados para as próximas etapas do processo seletivo.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Tropical Executive Hotel.
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