Operador de Call Center em Goiânia, em empresa do segmento de contact center e soluções de atendimento, com foco em relacionamento com o cliente e suporte multicanal para diversos setores do mercado.
Responsabilidades:
- Atender clientes via telefone, chat e e-mail, registrando todas as interações em sistema.
- Realizar esclarecimento de dúvidas, orientação sobre produtos/serviços e encaminhamentos necessários.
- Tratar reclamações com foco em resolução no primeiro contato, seguindo scripts e políticas internas.
- Efetuar atualizações cadastrais e acompanhar solicitações até a conclusão.
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e reportar insights à liderança.
- Cumprir metas de qualidade, produtividade, TMA e NPS, mantendo alto padrão de cordialidade.
Requisitos:
- Ensino médio completo e excelente comunicação verbal e escrita.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center.
- Conhecimento básico de informática e digitação ágil para uso de CRMs e sistemas internos.
- Capacidade de lidar com alto volume de contatos, manter organização e foco em resultados.
- Disponibilidade para trabalho presencial em Goiânia e para escalas rotativas.
- Habilidade para resolver problemas, ouvir ativamente e oferecer soluções assertivas.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento multicanais (voz, chat, e-mail e redes sociais).
- Noções de métricas de call center (TMA, FCR, CSAT) e técnicas de atendimento humanizado.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento omnichannel.
Sobre a Empresa:
‘AeC Contact Center’ é uma empresa brasileira privada de grande porte que atua em soluções de relacionamento com o cliente, BPO e tecnologia, com operações em diversas regiões do país. Com foco em qualidade e inovação, a companhia investe em desenvolvimento de pessoas e entrega resultados consistentes para clientes de múltiplos segmentos.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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