NeoBPO
Buscamos Operador de Call Center em Goiânia para integrar a NeoBPO. Profissional comunicativo, orientado a resultados e com domínio de operações multicanal (telefone, chat, e-mail) e ferramentas como CRM, IVR e ticketing. Vaga em tempo integral para quem deseja desenvolver KPIs, CSAT e carreira em atendimento especializado.
Responsabilidades Operacionais e Técnicas
Atividades principais em ambiente multicanal:
- Atendimento Multicanal: Atender clientes por telefone, chat e e-mail, utilizando URA/IVR e plataformas omnichannel; priorizar resolução no primeiro contato (FCR) e manter postura cordial e empática.
- Registro e CRM: Registrar e atualizar informações no CRM e sistema de ticketing com precisão, categorizando ocorrências, incluindo histórico e follow-ups conforme SLA.
- Aderência a Scripts: Seguir scripts, playbooks e fluxos de atendimento; aplicar técnicas de branching e escalonamento quando necessário, garantindo conformidade com procedimentos.
- Indicadores de Qualidade: Atingir métricas como AHT, FCR, CSAT e outros KPIs; participar de monitorias, calibragens e ações de melhoria contínua para elevar a qualidade do atendimento.
- Resolução e Escalonamento: Diagnosticar demandas, propor soluções imediatas quando possível e escalar corretamente para níveis técnicos ou gestão, acompanhando o fechamento de tickets.
- Colaboração: Contribuir com feedback sobre scripts e processos, participar de treinamentos, reuniões de equipe e iniciativas de melhoria (ex.: Kaizen/Lean).
Requisitos e Competências
- Escolaridade: Ensino médio completo. Cursando ensino superior é diferencial e valorizado para desenvolvimento e planos de carreira.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, empática e profissional; capacidade de manter rapport e tratar situações complexas com calma.
- Ferramentas: Conhecimento básico de CRM, plataformas omnichannel e sistemas de ticketing; digitação ágil e familiaridade com ferramentas de escritório.
- Metas: Habilidade para trabalhar com metas e indicadores, gerenciar tempo e manter qualidade sob pressão em ambientes de atendimento.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalho em tempo integral em Goiânia, com flexibilidade para turnos rotativos quando necessário.
- Perfil: Postura proativa, compromisso com aprendizagem contínua, capacidade analítica básica e vontade de construir experiência prática no setor.
O que oferecemos
- Experiência anterior em call center ou atendimento ao cliente
- Conhecimento de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk), URA/IVR e ferramentas de chat
- Habilidades em resolução de conflitos, retenção e vendas consultivas/upsell
Sobre a Empresa
NeoBPO é especializada em terceirização de processos de atendimento, com foco em desenvolvimento profissional, treinamentos contínuos e oportunidades locais em Goiânia.
Dúvidas Frequentes
Qual é a jornada e os turnos?
Vaga em tempo integral com possibilidade de turnos rotativos (manhã, tarde e noite). Escala e horários específicos serão informados durante o processo seletivo.
Há treinamento e qual a duração?
Sim. Oferecemos onboarding e treinamentos práticos em produtos, scripts, uso de CRM e metas/KPIs. A duração inicial é informada na etapa de contratação.
Como funciona a remuneração e benefícios?
Salário e pacote de benefícios são competitivos e serão detalhados no processo seletivo; condições exatas são informadas no momento da oferta.
Candidate-se enviando seu currículo atualizado; participe do processo seletivo e venha contribuir com a excelência de atendimento da NeoBPO em Goiânia.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa NeoBPO.
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