Operador de Call Center Estágio

Estágio em Operador de Call Center em Goiânia na Amil: oportunidade para estudantes desenvolverem comunicação, atendimento ao cliente e rotinas de central de relacionamento. Ganhe experiência prática, construa portfólio e participe de treinamentos orientados a qualidade, indicadores e melhoria contínua.

Responsabilidades-chave

Atividades práticas e técnicas do dia a dia:

• Atendimento: Atender chamadas e canais digitais com empatia, clareza e foco na resolução, seguindo scripts e protocolos de qualidade (tone of voice, fluxos de atendimento).
• Registro: Registrar interações e históricos no sistema CRM, garantindo logs completos para rastreabilidade e continuidade do atendimento.
• Triagem: Identificar e direcionar demandas para áreas internas adequadas, aplicando critérios de priorização e escalonamento segundo SLAs estabelecidos.
• Scripts: Operar a partir de scripts e playbooks, adaptando mensagens conforme o perfil do cliente sem comprometer conformidade e padrões de qualidade.
• Indicadores: Acompanhar e contribuir para KPIs como NPS, FCR (First Call Resolution), tempo médio de atendimento e taxa de abandono, visando melhoria contínua.
• Treinamento: Participar de treinamentos, simulações e feedbacks para aprimorar técnicas de comunicação, resolução de conflitos e uso de ferramentas (URA, CRM).

Requisitos essenciais

• Formação: Cursando ensino superior (Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas) com disponibilidade para estágio e apresentação de comprovante de matrícula.
• Comunicação: Boa comunicação verbal, escuta ativa, postura orientada ao cliente e capacidade de lidar com situações de conflito de forma profissional.
• Informática: Conhecimentos básicos em informática: Pacote Office, navegação em sistemas web e digitação ágil; facilidade para aprender ferramentas CRM.
• Disponibilidade: Cumprir jornada de estágio conforme acordado, participar de treinamentos e cumprir escalas ou períodos de pico quando necessário.
• Localidade: Residir em Goiânia ou região metropolitana, com mobilidade comprovada para deslocamento presencial ao centro de relacionamento.
• Atitude: Proatividade, comprometimento com metas de qualidade e interesse em construir portfólio profissional na área de atendimento.

O que oferecemos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou telemarketing (estágio ou emprego)
• Conhecimento em CRM (Salesforce, Zendesk ou plataformas similares)
• Inglês ou espanhol básico para suporte a usuários bilíngues

























































































































Sobre a Empresa

Referência em soluções de saúde, a Amil valoriza qualidade do atendimento e inovação. Oferece ambiente que estimula desenvolvimento profissional e aperfeiçoamento contínuo para estagiários.

Dúvidas Frequentes

Qual a carga horária e a modalidade do estágio?
A jornada segue o acordo de estágio com a instituição de ensino; o trabalho é presencial em Goiânia, com horários compatíveis com estágio conforme a legislação.

Há bolsa ou benefícios?
Vagas de estágio costumam oferecer bolsa-auxílio e benefícios compatíveis com o programa; detalhes são informados durante o processo seletivo.

Quais as etapas do processo seletivo?
Triagem de currículo, testes práticos de atendimento/comportamento, entrevista e integração. Prazo e etapas detalhados aos candidatos selecionados.

Candidate-se enviando currículo e comprovante de matrícula. Vagas limitadas — participe do processo seletivo e avance sua carreira em atendimento.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Amil Assistência Médica Internacional.