Empresa Confidencial
Estamos recrutando Operador de PABX para atuar em Campinas. Buscamos profissional com domínio operacional de sistemas PABX/VoIP, boa comunicação e habilidade em suporte interno. A função foca atendimento, monitoramento de filas, testes básicos de telefonia e registro de ocorrências, oferecendo oportunidade de crescimento técnico em ambiente corporativo dinâmico.
Atividades-chave
Atue com precisão técnica e agilidade nas atividades listadas a seguir:
- Atendimento: Atender, transferir e registrar chamadas usando sistema PABX, softphones e consoles CTI; aplicar scripts e priorização por SLA para atendimento interno e externo.
- Monitoramento: Monitorar filas de atendimento, disponibilidade de ramais, utilização de troncos e canais; executar políticas de overflow, desvio e contingência conforme procedimento.
- Diagnóstico: Realizar testes de sinalização (SIP), análise de RTP, verificação de codecs e testes de tronco/loopback para identificar falhas básicas no sistema telefônico.
- Chamados: Registrar ocorrências e abrir tickets em ferramenta de help desk, anexando CDRs, logs e evidências para encaminhamento à equipe de TI/telecom.
- Suporte: Orientar usuários sobre uso de ramais, conferências, IVR, transferência avançada e integração CTI; prestar suporte de primeira linha e mini-treinamentos.
- Manutenção: Executar rotinas preventivas e verificações em handsets/ATAs, validar VLAN de voz, QoS básico e atualizações simples de firmware quando aplicável.
Requisitos essenciais
- Escolaridade: Ensino médio completo; cursos técnicos em telecomunicações, redes ou áreas correlatas serão valorizados.
- Experiência: Experiência prática com operação de centrais PABX (analógicas, digitais ou IP) e atendimento em centrais telefônicas ou contact center.
- Conhecimentos: Noções de VoIP, SIP, RTP, codecs, SIP trunking, CDR, redes TCP/IP e conceitos de VLAN voz e QoS.
- Ferramentas: Familiaridade com sistemas de help desk/ticketing, softphones, consoles de operação e geração de relatórios CDR.
- Comunicação: Boa comunicação verbal, postura profissional e habilidade para atendimento ao público interno e externo.
- Organização: Capacidade de documentar ocorrências, priorizar chamados, produzir relatórios e manter registros atualizados.
- Disponibilidade: Disponibilidade para jornada integral presencial em Campinas; flexibilidade para atuação em turnos, se necessário.
O que oferecemos
- Experiência com centrais Avaya, Cisco ou Alcatel
- Conhecimento em networking (switching/routing) e QoS para voz
- Certificações ou cursos em VoIP/telecomunicações (ex.: CCNA Voice, cursos técnicos relevantes)
Sobre a Empresa
Empresa Confidencial atua na região de Campinas com foco em ambientes colaborativos, desenvolvimento profissional e atendimento de qualidade.
Dúvidas Frequentes
Qual é a jornada de trabalho?
Jornada integral presencial em Campinas; possibilidade de turnos conforme operação. Detalhes serão informados durante o processo seletivo.
Quais benefícios são oferecidos?
Benefícios e pacote de remuneração serão informados pela empresa durante as etapas do processo seletivo.
Como é o processo seletivo?
Análise de currículo, entrevista técnica e comportamental e, quando aplicável, teste prático de atendimento e verificação de referências.
Envie seu currículo atualizado pela plataforma onde encontrou a vaga. Apenas candidatos selecionados serão contatados.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Empresa Confidencial.
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