Empresa Confidencial
Buscamos Operador de SAC em Campinas para atuar com atendimento omnichannel (telefone, e-mail e chat) em um time colaborativo. Se você valoriza comunicação clara, solução ágil de problemas e desenvolvimento técnico em CRM, KPIs e SLA, esta vaga oferece crescimento profissional e capacitação prática em suporte ao cliente.
Responsabilidades-chave
Atividades diárias e metas principais:
- Atendimento: Realizar atendimento omnichannel (telefone, e-mail e chat) com postura cordial e assertiva, aplicando scripts e técnicas de triagem para garantir First Call Resolution (FCR) e alta taxa de CSAT.
- Registro: Registrar ocorrências e interações em sistema CRM/ticketing (incluir tags, categorias e SLAs), atualizando histórico do cliente e garantindo integridade dos dados para análises posteriores.
- Suporte: Prestar suporte e orientação sobre produtos, serviços e políticas, aplicando troubleshooting básico e escalando para suporte técnico quando necessário, seguindo workflows definidos.
- Escalonamento: Gerenciar triagem e escalonamento de chamados complexos para áreas técnicas ou gerenciais, acompanhando SLA e comunicando prazos e soluções ao cliente durante o processo.
- Indicadores: Acompanhar e contribuir para metas de desempenho (SLA, CSAT, NPS, FCR, tempo médio de atendimento), alimentando relatórios e propondo ações para cumprimento de KPIs.
- Melhoria: Fornecer feedbacks e sugestões para otimização de scripts, base de conhecimento e processos internos, participando de iniciativas de melhoria contínua e treinamentos.
Requisitos e Competências
- Formação: Ensino médio completo. Cursando ou formado em Administração, Comunicação, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas é considerado diferencial.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, empatia, postura profissional e habilidade para negociação e controle de conflitos, com foco em solução rápida e satisfação do cliente.
- Informática: Conhecimento básico a intermediário em pacote Office (Excel básico/intermediário) e familiaridade com sistemas CRM e plataformas de ticketing. Noções de omnichannel e integração de canais são valorizadas.
- Indicadores: Compreensão de KPIs de atendimento (SLA, CSAT, FCR, NPS) e capacidade de trabalhar orientado por metas e SLAs.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalho em horário comercial e flexibilidade para escalas quando necessário.
- Localização: Residir em Campinas ou Região Metropolitana, com facilidade de deslocamento até a unidade.
O que oferecemos
- Experiência prévia em SAC, suporte ao cliente ou central de atendimento (preferencialmente 1+ ano)
- Conhecimento em plataformas CRM (ex.: Zendesk, Freshdesk, Salesforce)
- Cursos técnicos ou graduação em Administração, Comunicação, TI ou áreas afins; certificações em atendimento ao cliente são bem-vindas
Sobre a Empresa
Empresa Confidencial é comprometida com o desenvolvimento de talentos, oferecendo ambiente colaborativo e oportunidades práticas para ampliar habilidades em atendimento e relacionamento com clientes locais.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada de trabalho?
A vaga é para horário comercial, com possibilidade de escalas. Detalhes de jornada específica serão informados durante o processo seletivo.
A empresa aceita candidatos de home office?
A atuação é presencial na unidade de Campinas; trabalhos remotos não estão previstos para esta vaga.
Há treinamento inicial?
Sim. Oferecemos integração e treinamento prático em CRM, scripts, base de conhecimento e procedimentos de SLA para garantir performance e aderência aos processos.
Interessado? Envie seu currículo e participe do processo seletivo. Todas as candidaturas serão avaliadas e receberão retorno conforme as etapas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Empresa Confidencial.
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