Empresa Confidencial
Buscamos Operador de SAC em Campinas para atuar presencialmente com atendimento multicanal. Se você tem comunicação clara, empatia e vontade de aprender, aqui desenvolverá habilidades práticas em CRM, ticketing e métricas de atendimento (SLA, NPS), fortalecendo seu portfólio e crescendo em ambiente colaborativo.
Atividades & Impacto
Você será responsável por executar atendimentos e garantir a qualidade operacional:
- Atendimento: Realizar atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail) com cordialidade e eficiência, seguindo scripts, boas práticas de CS e integração CTI/omnicanal.
- Registro: Registrar e classificar ocorrências em CRM ou plataforma de ticketing, garantindo histórico completo, tags corretas e priorização conforme SLA.
- Resolução: Investigar solicitações, aplicar procedimentos padrão, resolver quando possível ou escalar tecnicamente conforme fluxos e runbooks.
- Comunicação: Fornecer informações claras sobre produtos e políticas, adaptar linguagem ao cliente e manter consistência com o tom da marca.
- Prazos: Gerenciar prazos de retorno, monitorar SLAs e KPIs, e atualizar proativamente o cliente sobre o andamento das solicitações.
- Melhorias: Contribuir com sugestões para otimização de processos, melhoria de scripts e redução de retrabalho com base em insights e indicadores (NPS, tempo médio).
Qualificações Necessárias
- Escolaridade: Ensino médio completo; desejável estar cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins.
- Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, postura profissional, empatia e habilidade para lidar com clientes em diferentes perfis.
- Ferramentas: Familiaridade com CRM, plataformas de ticketing e pacote Office; facilidade para aprender sistemas e integração CTI.
- Aprendizado: Rápida aprendizagem de sistemas, adaptação a scripts operacionais e execução de procedimentos padronizados.
- Presencialidade: Disponibilidade para atuação presencial em Campinas, com comprometimento com horários e escalas definidas pela operação.
- Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, atenção a detalhes e manutenção de registros precisos no sistema.
- Trabalho em equipe: Colaboração com times internos, respeito a processos de qualidade e foco em entregas orientadas por KPIs.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou suporte técnico
- Conhecimento em CRM (ex.: Zendesk, Freshdesk) e plataformas de ticketing com integração CTI
- Inglês ou espanhol em nível básico/intermediário
Sobre a Empresa
Empresa Confidencial foca em atendimento de qualidade e desenvolvimento de equipes, oferecendo ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento em Campinas.
Dúvidas Frequentes
Qual é a modalidade da vaga?
A vaga é presencial, com atuação na cidade de Campinas.
Quais são os horários de trabalho?
Horários serão informados no processo seletivo; é necessário ter disponibilidade para escalas e turnos conforme operação.
Há treinamento e integração?
Sim. Há programa de onboarding com treinamento em CRM, scripts e procedimentos operacionais para garantir performance e conformidade.
Envie seu currículo e candidate-se para a vaga de Operador de SAC em Campinas. Apenas candidatos selecionados serão acionados para as próximas etapas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Empresa Confidencial.
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