Empresa Confidencial
Buscamos Operador de SAC para atuar em Campinas como a voz da Empresa Confidencial, resolvendo demandas por telefone, chat e e‑mail. Oferecemos ambiente corporativo com foco em desenvolvimento prático, uso de CRM e métricas (KPIs/SLA) para quem busca ampliar portfólio e crescer na carreira de atendimento.
Atividades e Impacto
Principais responsabilidades que garantem atendimento de qualidade e melhoria contínua:
- Atendimento: Atender clientes via telefone, chat e e‑mail com foco em empatia e SLA, seguindo scripts adaptáveis e garantindo resolução na primeira interação quando possível.
- Registro: Registrar solicitações e interações em sistemas de CRM/ticketing com informações completas, categorização correta e histórico atualizado para validação de SLA e auditoria.
- Escalação: Identificar e escalar ocorrências complexas para áreas internas (suporte técnico, operações, financeiro) com prioridade e contexto técnico adequado.
- Métricas: Acompanhar e reportar KPIs básicos (CSAT, tempo médio de atendimento, tempo de espera, resolução no primeiro contato) para suporte à tomada de decisão.
- Atualização: Manter cadastros e sistemas internos atualizados, corrigindo dados e garantindo integridade da base para ações futuras e cruzamento de informações.
- Melhoria: Contribuir com sugestões de melhoria de processos e scripts com base em padrões de chamados e feedbacks recorrentes, promovendo eficiência operacional.
Requisitos e Competências
- Formação: Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas afins.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, postura empática e habilidade em resolução de conflitos e negociação com clientes.
- Ferramentas: Conhecimento básico em ferramentas de atendimento, pacote Office e familiaridade com CRM e plataformas de ticketing.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em horário comercial em Campinas, com flexibilidade para eventuais escalas conforme demanda.
- Atitude: Perfil proativo, organizado e com capacidade de priorizar múltiplas demandas em ambiente com fluxo contínuo de chamados.
- Experiência: Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou SAC, com conhecimento prático de indicadores de performance.
O que oferecemos
- Experiência com CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) e plataformas de ticketing
- Inglês ou espanhol básico para atendimento multilíngue
- Conhecimento em Omnichannel e integração de canais digitais (chatbots, e‑mail, chat, telefone)
Sobre a Empresa
Empresa Confidencial busca profissionais comprometidos com excelência no atendimento. Oferecemos ambiente orientado por métricas e oportunidade de desenvolvimento prático na região de Campinas.
Dúvidas Frequentes
Qual é o tipo de vínculo?
Vaga para contratação efetiva conforme política interna da empresa; apresente disponibilidade para horário comercial em Campinas.
Quais benefícios são oferecidos?
Benefícios são informados no processo seletivo; geralmente incluem vale transporte/auxílio deslocamento e potencial pacote compatível com o mercado local.
Há treinamento inicial?
Sim. Fornecemos treinamento prático em ferramentas (CRM/ticketing), processos internos e scripts para garantir qualidade e aderência aos KPIs.
Interessado? Candidate‑se enviando seu currículo e destaque experiências em atendimento e uso de CRM. Venha contribuir para a excelência do atendimento em Campinas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Empresa Confidencial.
Compartilhe!
