Atento
Buscamos Operador de Telemarketing para atuar em Campinas na Atento. Se você deseja desenvolver comunicação, dominar ferramentas de CRM e aprimorar métricas de atendimento (SLA, CSAT, KPI), junte-se a um time dinâmico. Oferecemos aprendizado prático, metas desafiadoras e oportunidades de crescimento profissional em ambiente estruturado.
Principais Atividades e Metas
Atue com foco em eficiência operacional, qualidade no atendimento e cumprimento de indicadores-chave.
- Atendimento: Realizar e receber chamadas (atendimento receptivo e ativo) seguindo scripts e fluxos definidos; oferecer informações, soluções e orientações com cordialidade e assertividade.
- Registro: Registrar ocorrências, contatos e resultados em sistemas CRM com precisão, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações para follow-up.
- Gestão de KPIs: Monitorar e buscar melhoria de indicadores como SLA, tempo médio de atendimento, First Call Resolution, CSAT e NPS, alinhando-se às metas da operação.
- Escalonamento: Identificar demandas que exigem suporte de outras áreas, encaminhar adequadamente (escalonamento) e acompanhar o retorno ao cliente até a resolução.
- Ferramentas: Operar ferramentas de atendimento (CRM, URA, PABX, omnichannel) e registrar informações conforme processos e padrões de qualidade.
- Qualidade: Atuar conforme scripts, procedimentos e políticas de conformidade; participar de monitorias, treinamentos e calibragens para evolução contínua.
Perfil e Requisitos
- Formação: Ensino médio completo; candidatos cursando ensino superior serão considerados um diferencial (perfil com foco em desenvolvimento).
- Experiência: Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, telemarketing ou centrais de contato, com exposição a metas e rotinas de call center.
- Comunicação: Boa comunicação verbal, escuta ativa e habilidade para resolver conflitos de forma empática e eficiente.
- Informática: Conhecimento básico de informática; habilidade para registrar dados em sistemas CRM, digitar com rapidez e utilizar pacotes de comunicação digital.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em Campinas; flexibilidade de horário quando necessário, adaptando-se a escalas e picos de demanda.
- Comportamento: Perfil organizado, proativo, orientado a resultados e com foco em cumprimento de metas e melhoria contínua.
O que oferecemos
- Experiência com CRM (Salesforce, Zendesk ou similares)
- Vivência em centrais de contato multicanal e URA/PABX
- Histórico de cumprimento de metas (KPI) e participação em programas de monitoria/qualidade da fala e atendimento
Sobre a Empresa
Atento é referência em soluções de atendimento e CRM, oferecendo ambiente estruturado para desenvolvimento profissional, treinamentos contínuos e oportunidades reais de carreira em Campinas.
Dúvidas Frequentes
Qual a carga horária e a escala de trabalho?
A carga horária varia conforme escala da operação; pode incluir turnos com flexibilidade. Detalhes são informados durante o processo seletivo.
Há treinamento e acompanhamento inicial?
Sim. Oferecemos treinamento inicial em ferramentas, scripts e processos, além de suporte contínuo por meio de monitoria e feedback.
Quais são as oportunidades de crescimento?
Cargos de supervisão, coach de qualidade e posições em outras áreas de operações e vendas conforme desempenho e disponibilidade.
Candidate-se enviando currículo atualizado; vagas limitadas. Aguardamos profissionais comprometidos prontos para contribuir com excelência em atendimento em Campinas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Atento.
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