Netshoes
Buscamos Operador de Telemarketing em Campinas para atuar com atendimento inbound e outbound, focando solução ao cliente, conversão e registro em CRM. Se tem comunicação eficaz, vontade de aprender técnicas de vendas e métricas (SLA, NPS), junte-se a um time que valoriza desenvolvimento prático e resultados.
Responsabilidades e Impacto
Atividades-chave do cargo com termos técnicos e metas claras — foco em eficiência operacional e satisfação do cliente.
- Atendimento: Atender chamadas inbound com foco em resolução (FCR) e tratar contatos outbound para prospecção e recuperação, seguindo scripts e fluxos padronizados.
- Prospecção: Realizar abordagens ativas para conversão de leads, aplicar técnicas de rapport, spin selling e up-sell/cross-sell quando aplicável.
- Registro CRM: Registrar e atualizar históricos e interações em CRM (ex.: Salesforce, Pipedrive), categorizar ocorrências e abrir tickets quando necessário.
- Uso CTI/URA: Operar ferramentas de CTI e URA, integrar dados de chamadas ao sistema e seguir scripts dinâmicos conforme o fluxo automatizado.
- Indicadores: Cumprir KPIs como SLA, NPS, AHT e taxa de conversão; monitorar indicadores e propor melhorias operacionais.
- Qualidade: Atuar conforme políticas de qualidade e compliance; participar de monitorias, calibragens de script e processos de auditoria interna.
Requisitos Essenciais
- Formação: Ensino médio completo. Cursando ensino superior é diferencial para desenvolvimento de carreira dentro da empresa.
- Comunicação: Comunicação verbal clara e objetiva, com escuta ativa e capacidade de adaptação do discurso ao perfil do cliente.
- Informática: Conhecimento básico em informática: pacote Office, navegação web e uso de sistemas CRM; habilidade para aprender ferramentas internas.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em turno comercial em Campinas, com pontualidade e flexibilidade para eventuais demandas de campanha.
- Perfil: Atitude proativa, foco em resultados, orientação a atendimento e capacidade de trabalhar em equipe sob metas.
- Experiência: Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou telemarketing; não é obrigatória — valorizamos potencial e aprendizado.
- Noções Técnicas: Familiaridade com conceitos de SLA, KPI, NPS e scripts de atendimento; aptidão para operar CTI/URA será diferencial.
O que oferecemos
- Experiência prática com CRMs (Salesforce, Zendesk, Pipedrive)
- Inglês ou espanhol intermediário
- Experiência em e-commerce ou logística de vendas (marketplace, gestão de pedidos e devoluções)
Sobre a Empresa
A Netshoes é referência em comércio eletrônico esportivo, com foco em inovação, atendimento de excelência e desenvolvimento contínuo de talentos.
Dúvidas Frequentes
A vaga é presencial ou remota?
Presencial em Campinas — a posição exige atuação no escritório/local indicado para integração com operações e equipes.
Preciso ter experiência anterior em telemarketing?
Experiência é desejável, mas não obrigatória. Valorizamos comunicação, atitude proativa e capacidade de aprendizado prático.
Quais são os principais indicadores acompanhados?
Trabalhamos com KPIs como SLA, NPS, AHT e taxa de conversão; você receberá treinamentos para compreender e melhorar esses indicadores.
Se identificou com a vaga? Candidate-se pela plataforma onde encontrou o anúncio. Aguardamos seu interesse para crescer profissionalmente em Campinas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Netshoes.
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