Meliá Campinas
O Meliá Campinas busca Recepcionista de Hotel comunicativo e organizado para integrar a equipe de front desk. Excelente oportunidade para desenvolver competências em atendimento ao hóspede, operações hoteleiras e uso de sistemas PMS, contribuindo para a excelência operacional e para a experiência do cliente na região de Campinas.
Atividades-chave no Front Desk
Responsabilidades práticas e técnicas que você desempenhará diariamente:
- Recepção e Check-in/out: Recepcionar hóspedes com cortesia, executar check-in/check-out conforme SOP (procedimentos operacionais padrão), validar documentos, processar pagamentos e registrar dados no PMS garantindo conformidade com LGPD.
- Comunicação Multicanal: Atender e direcionar chamadas, e-mails e mensagens de canais OTA/CRM com postura profissional; registrar solicitações e acompanhar SLA para resolução ágil de demandas dos hóspedes.
- Gestão de Reservas: Gerenciar reservas no Property Management System (PMS), confirmar disponibilidades, atualizar allotments, ajustar tarifas e comunicar reservas especiais à governança e operações.
- Concierge e Informações: Fornecer informações sobre serviços do hotel, facilidades locais e deslocamentos em Campinas, oferecer recomendações e acionar parceiros conforme política de atendimento.
- Coordenação Operacional: Colaborar com governança e manutenção para preparar apartamentos, priorizar check-ins/out e garantir padrões de qualidade pré-definidos, comunicando desvios à supervisão.
- Registros e Relatórios: Registrar ocorrências, feedbacks e incidentes no sistema; gerar relatórios básicos de ocupação, nightly audit e indicadores (ocupação, ADR, RevPAR) para suporte à gestão.
Requisitos profissionais
- Formação: Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência: Desejável experiência em recepção hoteleira ou atendimento ao cliente; vivência com operações de front desk e fluxo de hóspedes.
- Conhecimentos técnicos: Familiaridade com PMS (ex.: Opera/Property Manager), canal manager, sistemas de reservas e pacote Office; aptidão para aprender novas plataformas.
- Habilidades: Comunicação verbal e escrita clara, postura profissional, organização, atenção a detalhes e capacidade de multitasking sob pressão.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em escala de revezamento, incluindo finais de semana e feriados.
- Conformidade: Conhecimento básico sobre proteção de dados pessoais (LGPD) e práticas de segurança na gestão de informações dos hóspedes.
- Idioma: Conhecimento básico de inglês; diferenciais para atendimento a hóspedes internacionais.
O que oferecemos
- Inglês avançado ou espanhol fluente para atendimento internacional
- Experiência com Oracle Opera, Cloud PMS ou integração com OTAs
- Formação específica em Front Office/Atendimento ao Cliente/Hotelaria
Certificações em atendimento e hospitalidade
Sobre a Empresa
Meliá Campinas é um empreendimento focado no conforto e na experiência do hóspede. Equipe profissional, ambiente colaborativo e oportunidades práticas de desenvolvimento no setor hoteleiro na região.
Dúvidas Frequentes
Qual é a jornada e a escala de trabalho?
A vaga exige disponibilidade para escala de revezamento, incluindo finais de semana e feriados. Jornadas poderão variar entre turnos da manhã, tarde e noite conforme necessidade operacional.
Quais benefícios e faixa salarial?
Remuneração compatível com o mercado hoteleiro e pacote de benefícios conforme política interna do Meliá Campinas. Detalhes são informados no processo seletivo.
Preciso ter experiência com PMS?
Desejável experiência em PMS (ex.: Opera). Candidatos com habilidade para aprender sistemas serão considerados e receberão treinamento prático.
Se você tem perfil acolhedor, organização e vontade de crescer na hotelaria, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo. Aguardamos seu cadastro.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Meliá Campinas.
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