TOTVS
Vaga de Recepcionista Hotelaria em Ananindeua, PA, para atuar na interface entre hóspedes e operações em um ambiente hoteleiro que adota soluções digitais e automações do setor de tecnologia, garantindo atendimento acolhedor e processos ágeis.
Responsabilidades:
- Realizar check-in e check-out com uso de sistemas PMS e aplicativos de autoatendimento, assegurando precisão nos cadastros.
- Prestar atendimento multicanal (presencial, telefone e chat), solucionando demandas e orientando sobre serviços do hotel e da região.
- Gerenciar reservas, alterações e cancelamentos, integrando canais online e OTA de forma organizada.
- Coordenar solicitações internas com governança, manutenção e A&B via plataforma de tickets, garantindo prazos e qualidade.
- Conferir lançamentos, notas e cobranças no sistema, apoiando o fechamento de caixa e relatórios de turno.
- Promover a experiência do hóspede com postura proativa, coletando feedback e registrando ocorrências.
Requisitos:
- Experiência prévia em recepção hoteleira ou atendimento ao cliente em ambientes dinâmicos.
- Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS) e boa fluência em ferramentas digitais.
- Comunicação clara, simpatia, organização e foco em resolução de problemas.
- Disponibilidade para atuar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.
- Noções de inglês ou outro idioma para atendimento básico a hóspedes internacionais.
- Capacidade de trabalhar em equipe e manter confidencialidade de dados.
Diferenciais:
- Experiência com OTAs e channel manager.
- Conhecimento em check-in online e chaves virtuais/mobile key.
- Vivência com métricas de satisfação do cliente (NPS/CSAT).
Sobre a Empresa:
‘TOTVS’ é uma empresa brasileira de tecnologia líder em softwares de gestão, com soluções para hotelaria que integram reservas, recepção e backoffice. De grande porte e presença nacional, fomenta inovação e eficiência operacional em seus clientes, valorizando colaboração, aprendizado contínuo e foco na experiência do usuário.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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