Renner
Buscamos Representante de Atendimento para atuar em Campinas com foco em excelência no serviço e desenvolvimento profissional. Se gosta de resolver problemas com agilidade, atender clientes presencialmente e por canais digitais, aqui você terá oportunidade de aplicar práticas de atendimento omnichannel, CRM e indicadores de experiência do cliente.
O que você fará
Atividades-chave no dia a dia:
- Atendimento: Atender clientes presencialmente e via canais (telefone, chat, e-mail e redes sociais) garantindo comunicação clara, empatia e solução no primeiro contato (first contact resolution).
- Registro: Registrar interações e solicitações em CRM/ticketing, atualizar históricos, categorizar chamados e priorizar conforme SLA e níveis de prioridade.
- Follow-up: Acompanhar solicitações até a resolução, realizar follow-up proativo, documentar status e escalonar incidentes para áreas técnicas quando necessário.
- Cobrança: Gerenciar cobrança de demandas internas e externas, organizar documentação de suporte e manter controle de pendências conforme políticas operacionais.
- Integração: Articular com times locais (loja, logística, pós-venda) para garantir atendimento integrado, fluxo de informação e resolução eficiente de casos.
- Melhoria: Identificar oportunidades de melhoria de processo, sugerir ações (lean/kaizen) e participar de iniciativas para elevar a experiência do cliente.
O que esperamos de você
- Formação: Ensino médio completo; cursando ensino superior é diferencial desejável (Administração, Comunicação ou áreas afins).
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, postura profissional e empatia para lidar com diferentes perfis de cliente.
- Organização: Capacidade de priorizar tarefas em ambiente dinâmico, com atenção a prazos, documentação e fluxos de atendimento.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalho presencial em Campinas e flexibilidade de horário quando necessário.
- Tecnologia: Conhecimentos básicos de informática (Pacote Office) e experiência ou familiaridade com sistemas de atendimento/CRM e ticketing.
- Resolução: Habilidade em resolução de conflitos, negociação e tomada de decisão orientada ao cliente.
- Indicadores: Orientação a resultados com foco em KPIs de atendimento (CSAT, NPS, SLA) e metas operacionais.
- Compliance: Conhecimento básico de políticas de privacidade e compliance é considerado diferencial.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou vendas na região de Campinas
- Negociação e mediação de conflitos com histórico de resolução eficaz
- Familiaridade com plataformas CRM (Zendesk, Salesforce ou similares) e ferramentas de ticketing
Sobre a Empresa
A Renner valoriza o desenvolvimento das pessoas e a excelência no atendimento. Ao integrar a equipe, você terá acesso a aprendizado prático, construção de portfólio profissional e atuação em projetos locais que impactam a experiência do cliente em Campinas.
Dúvidas Frequentes
Como é o processo seletivo?
Triagem de currículos, entrevista por vídeo ou presencial e, quando aplicável, dinâmica técnica. Prazo médio: 2–4 semanas desde a inscrição até a resposta.
Qual o regime de contratação?
O regime (CLT, contrato temporário ou outro) será informado nas etapas finais do processo seletivo. Candidate-se se tiver disponibilidade para atuação presencial.
Quais informações sobre salário e benefícios?
Salário e pacote de benefícios são compatíveis com o mercado e serão apresentados na oferta. Detalhes são informados durante o processo seletivo.
Interessado? Inscreva-se pela plataforma onde encontrou a vaga, anexando currículo atualizado. Entraremos em contato com os candidatos selecionados.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Renner.
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