Tech Solutions
Faça parte da Tech Solutions e leve sua carreira a outro nível no Rio de Janeiro. Buscamos um Analista de Suporte Técnico dedicado, com capacidade de resolver incidentes rapidamente, aprimorar processos e proporcionar atendimento de excelência aos usuários. Ambiente colaborativo e oportunidades reais de desenvolvimento profissional aguardam você.
Sua Rotina de Impacto
Atividades diárias e entregas esperadas:
- Atendimento: Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários, registrando chamados, priorizando solicitações e garantindo comunicação clara até a resolução.
- Diagnóstico: Analisar e diagnosticar problemas de hardware, software e sistema operacional (Windows/Linux), propondo correções e ações paliativas quando necessário.
- Resolução: Aplicar procedimentos de correção, reinstalação e configuração de sistemas, reduzindo o tempo de indisponibilidade e documentando soluções eficazes.
- Documentação: Manter base de conhecimento atualizada, registrar procedimentos e produzir guias para equipes e usuários, promovendo replicabilidade das soluções.
- Colaboração: Trabalhar em conjunto com times de infraestrutura e desenvolvimento para identificar melhorias, implementar mudanças e elevar a confiabilidade dos serviços.
- Treinamento: Capacitar usuários em boas práticas e uso de ferramentas, criando materiais explicativos e orientando sobre segurança e produtividade.
Perfil Buscado
Qualificações essenciais:
- Experiência: Experiência comprovada em suporte técnico, helpdesk ou áreas correlatas, com histórico de resolução de incidentes.
- Sistemas: Conhecimento sólido em ambientes Windows e Linux, instalação, configuração e solução de problemas relacionados.
- Comunicação: Habilidade de comunicação clara e empática para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos.
- Proatividade: Capacidade de atuar sob pressão, priorizar demandas e propor melhorias preventivas para reduzir reincidência de falhas.
- Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets e suporte remoto; habilidade para aprender novas plataformas rapidamente.
- Formação: Ensino técnico ou superior em TI ou áreas relacionadas, ou formação equivalente por experiência.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificações ITIL ou Microsoft (MCSA/MD-100).
- Experiência prévia com ferramentas de gestão de chamados (ServiceDesk, Zendesk, GLPI etc.).
- Conhecimentos em segurança de redes e melhores práticas de hardening.
Sobre a Empresa
Tech Solutions é uma empresa privada de médio porte no setor de tecnologia, reconhecida por inovação e excelência. Atuamos no Rio de Janeiro oferecendo soluções tecnológicas que ajudam clientes a evoluir seus negócios.
Dúvidas Frequentes
A vaga é presencial ou remota?
A posição é para atuação no escritório no Rio de Janeiro; eventual flexibilidade será discutida durante o processo seletivo.
Qual o regime de contratação?
Contratação efetiva; detalhes sobre CLT ou possibilidades de contratação serão alinhados em entrevista conforme o perfil.
Quais os próximos passos para me candidatar?
Envie seu currículo atualizado destacando experiências em suporte técnico; candidatos pré-selecionados serão contatados para entrevista técnica e cultural.
Interessado? Envie seu currículo atualizado e uma breve carta técnica destacando suas experiências em suporte para o nosso time de recrutamento. Agradecemos seu interesse em contribuir com a Tech Solutions.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Tech Solutions.
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