Empresa ACME
Junte-se à equipe da Empresa ACME em Salvador como Especialista em Atendimento ao Cliente. Você será responsável por entregar experiências excepcionais, reduzir churn e otimizar KPIs como CSAT e FCR, atuando em ambientes omnichannel e colaborando com times de produto e engenharia para elevar a excelência operacional e satisfação do cliente.
Sua Rotina de Alto Impacto
No dia a dia, você será responsável por:
- Atendimento Multicanal: Atender clientes via telefone, chat, e-mail e redes sociais em plataformas omnichannel; garantir resolução dentro de SLA e registrar interações com qualidade técnica.
- Gestão de Tickets & CRM: Operar e administrar filas em CRMs como Salesforce, Zendesk ou Freshdesk; classificar, priorizar, atualizar e fechar tickets com documentação adequada e análise de causa raiz.
- Medição de KPIs e Relatórios: Monitorar e otimizar CSAT, NPS, FCR, TTR e First Response Time; gerar dashboards e relatórios periódicos para liderança e propor ações corretivas.
- Escalonamento Técnico e Integração: Atuar com matriz de escalonamento, coordenar resolução com times de produto/engenharia e acompanhar incidentes críticos até a restauração conforme SLA.
- Base de Conhecimento & Documentação: Desenvolver e manter KBs, scripts e SOPs para reduzir tempo de atendimento e garantir consistência no suporte; revisar conteúdo com foco em automação.
- Treinamento e Melhoria Contínua: Conduzir treinamentos, participar de workshops e implementar feedback loops para aprimorar qualidade do atendimento e eficiência do time.
Perfil Buscado
Procuramos profissionais que atendam aos seguintes requisitos:
- Experiência: Mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções relacionadas, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS.
- Formação: Graduação em Administração, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas; certificações em atendimento/CRM são diferenciais.
- Ferramentas & Tecnologias: Domínio prático de CRMs (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom), sistemas de ticketing, Excel/Google Sheets e noções de BI (Power BI/Looker).
- Conhecimentos de Métrica: Familiaridade com métricas e práticas como SLA, CSAT, NPS, FCR, SLAs operacionais e indicadores de qualidade de atendimento.
- Comunicação: Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para construir respostas claras e empáticas e documentar casos complexos.
- Comportamental: Proatividade, pensamento analítico, orientação à solução, capacidade de trabalhar sob pressão e colaborar com times multifuncionais.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Inglês intermediário/avançado para atendimento e interação com stakeholders internacionais.
- Experiência com automação de atendimento (chatbots, RPA) e integrações via API.
- Vivência em atendimento B2B ou em empresas de tecnologia/SaaS.
Sobre a Empresa
Empresa ACME é organização privada de médio porte focada em inovação e soluções centradas no cliente, comprometida com excelência operacional, desenvolvimento de talentos e impacto positivo na comunidade.
Dúvidas Frequentes
Qual é o modelo de trabalho e local?
Posição presencial em Salvador com possibilidade de regime híbrido a ser definido conforme políticas internas e cargo.
Quais são os benefícios e a faixa salarial?
Oferecemos pacote competitivo (plano de saúde, vale-refeição/ alimentação, transporte, bônus por metas e plano de desenvolvimento); faixa salarial será informada no processo seletivo conforme perfil.
Como funciona o processo seletivo?
Triagem curricular, teste prático/simulação de atendimento, entrevista técnica com líder e entrevista final com RH; previsão de decisão em 2–3 semanas.
Se você tem perfil orientado a resultados e deseja crescer em um ambiente técnico e colaborativo, envie seu currículo e venha impulsionar a experiência do cliente na Empresa ACME.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Empresa ACME.
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