Allcare Solutions
Na Allcare Solutions, buscamos um Especialista em Atendimento ao Cliente para Salvador — profissional experiente, orientado por métricas e capaz de elevar CSAT e NPS. Você atuará com CRM, gestão de tickets e SLA, colaborando com times técnicos para transformar interações em soluções eficientes e fidelizar clientes.
Sua Rotina de Impacto
Atue com foco em resultados e qualidade, apoiado por processos e métricas claras:
- Gestão de Tickets: Triagem, classificação e resolução de chamados em sistemas de ticketing (ex.: Zendesk, Freshdesk), garantindo atualização precisa do histórico e cumprimento de SLAs.
- SLA & Priorização: Monitore e gerencie SLAs, priorize incidentes e execute escalonamentos técnicos conforme runbooks e acordos de nível de serviço.
- Qualidade & NPS: Acompanhe KPIs (CSAT, NPS, FCR), conduza QA de interações e implemente ações corretivas para elevar a experiência do cliente.
- Melhoria de Processos: Realize análises de causa raiz (RCA), proponha automações e atualize fluxos (SOPs) para reduzir volume de retrabalho e tempo médio de atendimento.
- Integração Interáreas: Colabore com Produto, TI e Operações para resolver bugs, ajustar workflows e garantir que soluções sejam entregues com qualidade ao cliente.
Perfil Buscado
Procuramos um profissional com equilíbrio entre habilidades técnicas, métricas e postura consultiva:
- Experiência: Mínimo 2 anos em atendimento ao cliente ou suporte técnico em ambientes B2B/B2C, com histórico de melhoria de indicadores.
- Formação: Graduação em Administração, Comunicação, TI ou áreas correlatas; experiência prática é valorizada em substituição a titulação formal.
- Habilidades Técnicas: Domínio de plataformas CRM (ex.: Zendesk, Salesforce), ticketing, Excel avançado; noções de Power BI/SQL são diferenciais.
- Métricas & Ferramentas: Familiaridade com KPIs (CSAT, NPS, FCR, SLA), dashboards de performance e técnicas de monitoramento de qualidade.
- Comunicação: Comunicação clara e empática por canais escritos e orais, com capacidade de negociação e gestão de conflitos.
- Comportamentais: Proatividade, pensamento analítico, foco em resolução de problemas e capacidade de atuar sob pressão mantendo excelência no atendimento.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificação em CRM ou Atendimento ao Cliente (ex.: Zendesk, Salesforce)
- Inglês intermediário ou avançado para suporte a contas multilíngues
- Experiência com BI (Power BI) e automação RPA para otimização de processos
Sobre a Empresa
Empresa privada de médio porte focada em inovação e excelência operacional, com cultura de desenvolvimento contínuo e ambiente colaborativo.
Dúvidas Frequentes
A vaga é presencial ou remota?
Posição baseada em Salvador com presença no escritório; eventual flexibilidade híbrida poderá ser avaliada conforme função e desempenho.
Quais benefícios são oferecidos?
Pacote competitivo que pode incluir plano de saúde, vale alimentação/refeição, vale transporte, programa de capacitação e plano de carreira.
Como funciona o processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevista com RH, avaliação técnica (case ou teste prático) e entrevista final com gestor; prazo médio de retorno de 1–2 semanas.
Candidate-se enviando seu currículo atualizado; valoramos profissionais orientados a métricas e comprometidos com a excelência na experiência do cliente.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Allcare Solutions. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
Compartilhe!
