Empresa Soluções Digitais
Faça parte da equipe da Empresa Soluções Digitais em Salvador como Especialista em Atendimento ao Cliente. Atue em um ambiente técnico e orientado a resultados, usando ferramentas CRM, métricas de CSAT e práticas de omnichannel para elevar a experiência do usuário e impulsionar a transformação digital da empresa.
Sua Rotina
Atividades-chave que você executará no dia a dia:
- Omnicanal: Gerenciar interações via telefone, e-mail, chat e redes sociais em plataforma omnichannel (Zendesk, Salesforce Service Cloud ou similar), garantindo consistência na comunicação e registro unificado de histórico do cliente.
- Gestão de Tickets: Registrar, categorizar e priorizar chamados no CRM, aplicar SLAs definidos, acompanhar tempo de resolução e documentar ações para garantir rastreabilidade e melhoria contínua.
- Métricas & SLA: Monitorar KPIs como CSAT, NPS, FCR e tempo médio de atendimento (TMA), elaborar relatórios e propor ações para otimizar performance e cumprir SLAs operacionais.
- Escalonamento Técnico: Diagnosticar issues, executar triagem técnica e escalonar para equipes de produto/infraestrutura quando necessário, utilizando runbooks, logs e integração com APIs para resolução.
- Base de Conhecimento: Criar e atualizar artigos da KB, scripts e FAQs para suportar atendimentos, reduzir tempo de resolução e habilitar modelos de self-service e chatbot.
- Melhoria Contínua: Participar de retroativas, workshops e testes de usabilidade; propor automações (RPA/chatbot) e melhorias de processo com foco em redução de churn e aumento de satisfação.
Perfil Buscado
O que esperamos do candidato:
- Experiência: Mínimo 2 anos em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS, com exposição a CRMs como Zendesk, Freshdesk ou Salesforce.
- Comunicação: Habilidades comunicativas claras e empáticas, com escrita profissional para criação de templates, KB e relatórios; foco em resolução e escalonamento eficiente.
- Orientação a Dados: Capacidade de analisar KPIs (CSAT, NPS, FCR, TMA), manipular dados em Excel avançado e noções de SQL para extração de insights operacionais.
- Ferramentas & Técnicas: Familiaridade com sistemas CRM, ticketing, integração via APIs, chatbots e uso de ferramentas colaborativas (Jira, Confluence, Slack). Conhecimento básico de ITIL é um diferencial.
- Trabalho em Equipe: Atuação colaborativa com times de Produto, Engenharia e Vendas, contribuindo em melhorias de processos e soluções centradas no cliente.
- Formação: Graduação em Administração, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas; cursos técnicos ou certificações em atendimento ao cliente, suporte ou metodologias ágeis são bem-vindos.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificação ITIL ou CX (Customer Experience).
- Experiência com automação de atendimento (chatbots, RPA) e plataformas de analytics de atendimento.
- Inglês intermediário/avançado para suporte a clientes e documentação técnica.
Sobre a Empresa
Empresa de médio porte focada em soluções tecnológicas e transformação digital, com cultura colaborativa e compromisso com excelência no atendimento ao cliente.
Dúvidas Frequentes
Qual é o regime de trabalho?
Vaga presencial em Salvador; modelo híbrido pode ser avaliado conforme política interna e perfil do candidato.
Quais benefícios são oferecidos?
Oferecemos pacote competitivo com vale-alimentação/refeição, plano de saúde, vale-transporte, programas de capacitação e bonificação por metas.
Como é o processo seletivo?
Triagem de CV, entrevista técnica com liderança de atendimento, estudo de caso prático e entrevista final com RH. Prazo médio de conclusão: 2–4 semanas.
Interessado? Envie seu CV atualizado e uma breve carta de apresentação pelo nosso canal de recrutamento. Nossa equipe de seleção retornará com as próximas etapas.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Empresa Soluções Digitais. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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