Supervisor de Atendimento Tempo Integral NEW

Procuramos um Supervisor de Atendimento em Campinas, proativo e com experiência em gestão de equipes e melhoria contínua. Você coordenará operações de atendimento, monitorará KPIs, implementará fluxos e treinamentos e garantirá excelência na experiência do cliente. Oportunidade para crescimento prático e atuação presencial na região.

Responsabilidades — Liderança e Entrega

Atividades-chave para garantir qualidade, produtividade e evolução contínua do atendimento:

• Coordenação: Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, definindo metas diárias e semanais, distribuindo workload e garantindo aderência a SOPs e SLAs.
• KPIs: Monitorar KPIs como NPS, CSAT, SLA, tempo médio de atendimento (AHT) e taxa de resolução (FCR); traduzir dados em ações corretivas e planos de melhoria.
• Escalonamentos: Gerenciar escalonamentos complexos, conduzir root cause analysis e atuar em resolução de conflitos mantendo comunicação clara com clientes e stakeholders.
• Treinamento: Desenvolver e aplicar treinamentos, onboarding e materiais de capacitação (playbooks), além de acompanhar performance por meio de coaching e feedbacks estruturados.
• Processos: Implementar e otimizar fluxos de trabalho, propor automações (RPA/integrações) e melhorias em processos para reduzir churn e retrabalho.
• Relatórios: Elaborar dashboards e relatórios gerenciais (BI, Excel, Power BI/Tableau) para acompanhamento de performance e apresentação à liderança.

Requisitos essenciais

• Experiência: Vivência comprovada em liderança de equipes de atendimento ou suporte, com histórico de entrega de metas e melhoria de indicadores.
• Comunicação: Habilidade de comunicação clara e empática, com orientação ao cliente e capacidade de mediação em situações de conflito.
• Ferramentas: Conhecimento em gestão de indicadores e ferramentas de relatório (planilhas avançadas, dashboards, BI) e familiaridade com conceitos de CRM e WFM.
• Disponibilidade: Disponibilidade para jornada integral e atuação presencial em Campinas; capacidade de tomada de decisão sob pressão.
• Competências: Organização, proatividade, foco em melhoria contínua e habilidade analítica para interpretar dados e conduzir ações.

O que oferecemos

• Experiência com CRMs (Zendesk, Salesforce) e automação de atendimento
• Formação em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas
• Vivência em projetos de melhoria contínua (Lean, Six Sigma) e treinamentos estruturados

Sobre a Empresa

Empresa Confidencial é comprometida com desenvolvimento profissional e qualidade no atendimento, oferecendo ambiente colaborativo e oportunidades de aprendizado prático em Campinas.

Dúvidas Frequentes

Qual a jornada e local de trabalho?
Jornada integral com atuação presencial em Campinas; eventuais reuniões com stakeholders podem exigir disponibilidade para horários flexíveis.

Quais indicadores vou acompanhar?
Principais KPIs: NPS, CSAT, SLA, AHT, FCR e métricas de produtividade; uso de dashboards para monitoramento contínuo.

Que ferramentas são usadas?
Esperamos familiaridade com planilhas avançadas, ferramentas de BI (Power BI/Tableau) e experiência com CRMs/integrações como diferencial.

Candidate-se enviando currículo com experiência detalhada em gestão de atendimento. Analisaremos com atenção e entraremos em contato com os perfis alinhados.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Empresa Confidencial.