Empresa Confidencial
Procuramos um(a) estagiário(a) para atuar como Supervisor de Call Center em Belém, contribuindo para a gestão operacional das equipes de atendimento e aprimoramento contínuo da experiência do cliente. Esta vaga é ideal para quem busca experiência prática em supervisão de contact center, desenvolvimento de liderança e construção de portfólio profissional na região.
Responsabilidades
- Apoiar no acompanhamento de indicadores de performance (SL, AHT, FCR) e elaborar relatórios gerenciais para melhoria contínua.
- Supervisionar e orientar a equipe de atendentes em atividades diárias, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de metas.
- Conduzir feedbacks, participar de treinamentos e apoiar processos de coaching para desenvolvimento da equipe.
- Apoiar no mapeamento de processos e implementação de ações para redução de retrabalho e aumento da eficiência.
- Participar da interface com outras áreas (qualidade, operações, TI) para resolver ocorrências e propor melhorias.
- Auxiliar na organização de escalas, monitoria de chamadas e controle de aderência operacional.
Requisitos
- Cursando Ensino Superior em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas.
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de liderança e resolução de conflitos.
- Conhecimento básico de indicadores de call center e ferramentas de atendimento ou CRM.
- Habilidade analítica para interpretação de relatórios e tomada de decisão orientada por dados.
- Disponibilidade para atuar em Belém e interesse em desenvolver carreira em operações de atendimento.
- Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou monitoria de qualidade.
- Conhecimento em ferramentas de BI ou Excel avançado para análise de dados.
Sobre a Empresa
Empresa Confidencial é uma organização comprometida com desenvolvimento profissional e inovação em serviços de atendimento. Aqui você terá a oportunidade de aplicar conhecimentos teóricos em projetos práticos, ampliando seu portfólio e atuando diretamente na realidade do contact center local.
Se você busca um estágio que ofereça aprendizado prático, desenvolvimento de liderança e atuação na região, candidate-se para a vaga de Supervisor de Call Center em Belém. Venha crescer profissionalmente e somar ao time em Belém.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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