Atento
Procuramos um profissional proativo para a vaga de Supervisor de Call Center em Campinas. Você liderará equipes de atendimento, garantirá padrões de qualidade e contribuirá para melhorias operacionais em um ambiente dinâmico. Esta oportunidade é ideal para quem busca ampliar experiência em gestão de pessoas e processos na região de Campinas.
Responsabilidades
- Supervisionar e orientar equipes de atendimento, monitorando indicadores de desempenho (SLAs, NPS, tempo médio de atendimento).
- Realizar feedbacks, treinamentos on the job e acompanhar o desenvolvimento do time para garantir qualidade no atendimento.
- Analisar relatórios operacionais e propor ações corretivas para otimização de processos e produtividade.
- Gerenciar escalas, rotinas e observância de políticas internas para manter a operação eficiente.
- Intermediar comunicação entre a operação e as áreas de qualidade/recursos humanos para resolução de demandas.
- Participar de iniciativas de melhoria contínua e projetos locais com foco em experiência do cliente.
Requisitos
- Experiência prévia em liderança de equipes de call center ou atendimento ao cliente.
- Habilidade com indicadores de contact center e ferramentas de monitoramento de desempenho.
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de dar feedbacks construtivos.
- Perfil analítico para interpretar relatórios e propor melhorias operacionais.
- Disponibilidade para atuar em Campinas e para trabalho presencial conforme necessidade da operação.
- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas será considerada um diferencial.
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de workforce management e tecnologia de contact center.
- Vivência em programas de qualidade e certificações relacionados ao atendimento.
- Inglês ou outro idioma será considerado um plus para suporte a operações multilíngues.
Sobre a Empresa
‘Atento’ é referência em soluções de relacionamento com clientes e gestão de operações de atendimento. Trabalhar aqui oferece exposição a processos estruturados, desenvolvimento de competências em gestão de pessoas e oportunidade de atuar em projetos relevantes para a região.
Se você busca crescimento na área de atendimento e quer se candidatar à vaga de Supervisor de Call Center em Campinas, envie sua candidatura destacando suas experiências em liderança e resultados. Venha fazer a diferença na operação local em Campinas e desenvolver ainda mais seu portfólio profissional.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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