TOTVS
Buscamos um Suporte Técnico remoto para atender clientes na região de Campinas, com foco em service desk, diagnóstico de incidentes, suporte a aplicações (ERP) e operações em redes, Windows/Linux e SQL. Ideal para quem quer aprender na prática, fortalecer portfólio e crescer em ambiente corporativo de alta tecnologia.
Responsabilidades essenciais
Como parte da equipe, você será responsável por:
- Atendimento: Atender e registrar chamados em ferramenta de service desk (ITSM), mantendo comunicação clara e orientada ao usuário; priorizar por SLA e atualizar status do ticket até a resolução.
- Diagnóstico: Realizar diagnóstico de incidentes em software, acesso e conectividade (VPN/RDP), usando logs, troubleshooting de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e queries SQL básicas quando necessário.
- Suporte Aplicações: Dar suporte a aplicações corporativas (incluindo ERP), executar testes de acesso, rotinas de configuração e validar integrações sob orientação das políticas internas.
- Procedimentos: Executar procedimentos de instalação, atualização e configuração de sistemas em ambientes Windows/Linux, aplicando boas práticas de segurança e controle de versões.
- Documentação: Documentar soluções, passos de resolução e runbooks na base de conhecimento para permitir escalonamento eficiente e aprendizado contínuo do time.
- Melhoria: Monitorar KPIs de atendimento (tempo médio, SLA, taxa de reabertura) e colaborar na implementação de melhorias em processos e automações.
Requisitos necessários
- Formação: Estudantes de tecnologia ou profissionais em início de carreira (estágio/primeiro emprego) ou com formação técnica em TI.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao usuário, help desk ou suporte técnico — mesmo que em projetos acadêmicos ou estágios.
- Conhecimentos: Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS), sistemas operacionais Windows e Linux, e noções de SQL e suporte a aplicações web.
- Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de ticketing/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Desk, Freshservice) e uso de Remote Desktop, SSH e clientes VPN.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita; habilidade para orientar usuários com diferentes níveis técnicos e registrar informações de forma clara.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuação remota com foco em atendimento a clientes na região de Campinas e flexibilidade para horários de plantão, se necessário.
- Perfil: Proatividade para aprender na prática, trabalhar em equipe, seguir processos e contribuir para construção de portfólio profissional.
O que oferecemos
- Certificação ITIL Foundation ou CompTIA A+
- Experiência prévia com ERP (preferencialmente TOTVS)
- Conhecimento em scripting (PowerShell/Bash) para automação de tarefas de suporte e diagnóstico avançado de logs e rotinas SQL mais complexas quando necessário
Sobre a Empresa
TOTVS é líder nacional em software de gestão, focada em inovação e soluções para empresas. Na regional de Campinas você terá exposição a projetos corporativos e mentoria de profissionais experientes.
Dúvidas Frequentes
A vaga é para estágio ou efetivo?
A vaga aceita candidatos em início de carreira (estágio/primeiro emprego) e profissionais juniores. O foco é desenvolvimento prático; o nível será alinhado conforme experiência do candidato.
A posição é remota? É necessário deslocamento a Campinas?
A atuação é majoritariamente remota com foco em atendimento a clientes da região de Campinas. Deslocamentos presenciais podem ocorrer esporadicamente para alinhamentos ou treinamentos.
Quais são os benefícios e remuneração?
Remuneração e benefícios serão informados durante o processo seletivo e compatíveis com mercado e nível do candidato; há oportunidades de aprendizado e crescimento interno.
Se você busca desenvolver habilidades práticas em suporte técnico remoto atendendo empresas de Campinas, candidate-se enviando currículo e portfólio. Aguardamos seu interesse.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa TOTVS.
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