Suporte Técnico Trabalho Remoto

Procuramos Suporte Técnico remoto para atender clientes na região de Campinas. Se você quer ampliar portfólio, resolver incidentes de hardware e software e colaborar com times de engenharia, desenvolva habilidades práticas em troubleshooting, redes e gestão de tickets em ambiente corporativo com foco em atendimento de alta qualidade.

Responsabilidades Técnicas e de Atendimento

Atue no ciclo completo do suporte remoto, da triagem à resolução documentada.

• Atendimento: Receber e realizar triagem de chamados via telefone, chat ou e-mail; priorizar por SLA; oferecer diagnóstico inicial e orientação remota com empatia e comunicação clara.
• Diagnóstico: Executar troubleshooting em sistemas operacionais (Windows, Linux), analisar logs, Event Viewer, syslog e utilizar comandos de diagnóstico (PowerShell, Bash) para identificar causas raiz.
• Ticketing: Registrar, atualizar e fechar tickets em sistema ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Desk), documentando ações, evidências e tempo de resolução conforme níveis de severidade.
• Redes: Identificar e corrigir problemas de rede (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi‑Fi), checar conectividade, roteamento básico e interação entre endpoints e servidores.
• Escalonamento: Escalonar incidentes complexos aos times de engenharia com contexto técnico completo (reprodução, logs, impacto), seguindo runbooks e acordos de nível de serviço.
• Documentação: Criar e atualizar artigos na base de conhecimento (KB) e procedimentos padrão para reduzir tempo de atendimento e garantir consistência operacional.

Requisitos Essenciais

• Formação: Ensino médio completo; técnico em informática ou cursos relacionados. Candidatos cursando tecnologia/graduação são bem-vindos.
• Sistemas: Conhecimento básico a intermediário em Windows e Linux: instalação, drivers, services, permissões e uso de PowerShell/Shell para diagnóstico.
• Redes: Entendimento de TCP/IP, DHCP, DNS, VPN e troubleshooting de conectividade; conhecimento prático de LAN/Wi‑Fi e conceitos de roteamento básico.
• Ferramentas: Experiência com ferramentas de suporte remoto (RDP, TeamViewer, AnyDesk), ticketing/ITSM (ServiceNow/Jira) e gerenciamento de endpoints.
• Comunicação: Habilidade de comunicação clara e empática, escrita técnica para documentação e capacidade de priorizar chamados sob pressão.
• Disponibilidade: Trabalho remoto com horários alinhados à operação local (Campinas). Disponibilidade para eventuais turnos ou escalonamentos fora do horário padrão.
• Experiência: Atendimento ao usuário, suporte remoto ou estágio em Suporte Técnico será valorizado; foco em resolver incidentes e aprender continuamente.

O que oferecemos

• Certificações CompTIA A+ ou ITIL
• Experiência com gerenciamento de endpoints (SCCM, Intune)
• Conhecimento em scripting (PowerShell, Bash) para automação de tarefas repetitivas

Sobre a Empresa

A Dell Technologies é referência global em soluções de TI, inovação e suporte. Oferece ambiente profissional para desenvolvimento técnico, exposição a práticas corporativas e atendimento a clientes de diversos setores.

Dúvidas Frequentes

A posição é 100% remota?
A vaga é predominantemente remota, com foco no atendimento a clientes na região de Campinas. Pode haver necessidade eventual de presença local conforme operação ou demanda específica.

Qual o regime de contratação?
O regime será informado durante o processo seletivo. Observe que esta publicação é um anúncio de vaga — o VagasFlix é agregador e não possui vínculo empregatício direto com a empresa.

Quais ferramentas e tecnologias vou usar?
Ferramentas de suporte remoto (RDP, TeamViewer, AnyDesk), ITSM/ticketing (ServiceNow/Jira), diagnóstico Windows/Linux, PowerShell/Bash, VPNs e ferramentas de gerenciamento de endpoints.

Candidate-se enviando currículo e breve resumo das experiências técnicas. Candidaturas serão avaliadas; retornaremos aos profissionais selecionados para as próximas etapas.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Dell Technologies.