Totvs
Buscamos Suporte Técnico remoto para atuar com atendimento e resolução de problemas técnicos, ideal para estudantes que querem ganhar experiência prática em infraestrutura, atendimento e troubleshooting. Vaga focada na região de Campinas, com oportunidades de aprendizado em redes, sistemas (Windows/Linux), ferramentas de ticketing e automação.
Principais atribuições
Atue diretamente no primeiro nível de suporte, com foco em diagnóstico rápido, documentação e escalonamento técnico quando necessário.
- Atendimento: Receber e resolver chamados via telefone, chat e sistema de ticketing (SLA e priorização), garantindo comunicação clara e satisfação do usuário.
- Diagnóstico: Investigar e solucionar problemas de hardware, software e redes utilizando troubleshooting em Windows e Linux, logs, e ferramentas de diagnóstico.
- Redes: Aplicar conceitos de TCP/IP, DHCP, DNS e VPN para identificar e corrigir falhas de conectividade em ambientes corporativos e remotos.
- Registro: Documentar ocorrências no ticketing com detalhes técnicos, passos realizados e resolução; atualizar base de conhecimento para reduzir reincidência.
- Guias: Criar e revisar procedimentos, FAQs e scripts passo a passo para suporte a usuários e para integração em KB corporativa.
- Escalonamento: Identificar incidentes complexos, escalar para equipes especializadas (infraestrutura, segurança, redes) e acompanhar até a resolução.
Requisitos essenciais
- Formação: Ensino técnico ou superior em andamento ou concluído em TI, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas (cursando aceita).
- Sistemas: Conhecimentos básicos em Windows e Linux, instalação/configuração de aplicações e suporte a suites de escritório.
- Redes: Noções práticas de TCP/IP, DHCP, DNS, roteamento básico e conceitos de VPN; capacidade de reproduzir e isolar problemas de rede.
- Atendimento: Experiência ou vivência em atendimento ao cliente ou suporte remoto; uso de ticketing, priorização e gestão de tempo.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, clareza na documentação técnica e habilidade para produzir guias e instruções para usuários.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em modelo remoto com demandas relacionadas à região de Campinas quando necessário.
O que oferecemos
- Experiência com ferramentas de ticketing, VPN, RDP e suporte remoto
- Certificações: CompTIA A+, Microsoft (Fundamentals/Associate) ou cursos na área de redes
- Conhecimento em automação e scripts simples (PowerShell, Bash) para rotinas de suporte e diagnóstico automático de logs/KPIs
Sobre a Empresa
A Totvs é referência em soluções de tecnologia para empresas, oferecendo ambiente de inovação, aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento para profissionais de suporte técnico.
Dúvidas Frequentes
A vaga é 100% remota?
Sim, o trabalho é remoto, com possíveis demandas pontuais relacionadas à região de Campinas que serão comunicadas antecipadamente.
É uma vaga para estágio?
Sim — a posição é adequada para estudantes (ensino técnico ou superior em andamento) que buscam experiência prática em suporte.
Quais ferramentas irei usar?
Ferramentas de ticketing, acesso remoto (RDP/VPN), consoles Windows/Linux e ferramentas de diagnóstico de rede e logs.
Se você deseja desenvolver carreira em Suporte Técnico e crescer com experiências práticas na região de Campinas, candidate-se com currículo e breve descrição de projetos ou experiências relevantes.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Totvs.
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